6 Sebab Orang Lari Daripada Ejen Takaful

Memang bukan perkara yang mudah untuk meyakinkan seseorang untuk membeli daripada kita, oleh itu syabas kepada semua ejen Takaful yang berani untuk berdepan dengan karenah klien sehingga mereka sign-up.

Namun, kita kena tahu juga beberapa kesilapan ejen Takaful yang sering dilakukan sehingga menyebabkan prospek lari daripada bersemuka.

1. Bercakap Terlalu Banyak

Ramai ejen yang bercakap terlalu banyak sehingga membuatkan pelanggan berapa tidak selesa. Lagi-lagi tentang perkara yang mereka tidak berapa faham.

Untuk memperbaikinya, kita sepatutnya lebih banyak mendengar dan kurangkan bercakap. Jadi apa yang berlaku apabila anda mendengar?

Sekurang-kurangnya, ia membolehkan komunikasi dua hala berlaku. Biar ada soal dan jawab bersama pelanggan juga. Jangan langsung tidak benarkan pelanggan untuk bersuara.

2. Taktik Jualan Yang Agresif

Boleh dikatakan, taktik jualan yang agresif boleh memberi kesan negatif kepada anda. Sentiasa bertanya tentang apa yang merisaukan mereka.

Jangan terlalu taksub untuk close sehingga tak beri perhatian kepada emosi dan apa yang mereka ingin luahkan.

3. Gagal Bertanya Soalan Yang Betul

Bagi mendapatkan pendekatan jualan, anda perlu belajar bagaimana untuk mengajukan soalan dengan memberitahu lebih lanjut mengenai keperluan prospek.

Soalan-soalan terbuka yang bermula dengan “siapa”, “apa”, “mengapa”, “bila”, “di mana”, dan “bagaimana” berfungsi dengan baik. Anda juga perlu tahu bagaimana untuk menyuarakan soalan baru, sama ada untuk menjelaskan sesuatu perkara, atau mengalihkan perbualan sekiranya ingin mengubah topik.

4. Tak Kembangkan Networking

Sekiranya anda seorang ejen Takaful, cuba tingkatkan networking anda dengan mereka yang ada di dalam industri yang berbeza.

Contohnya, ejen hartanah, ejen emas, ejen unit trust dan bermacam-macam lagi. Mana tahu nanti kita boleh dapat referral pula daripada orang lain.

Dan jangan sekali-kali menjatuhkan profesion lain, adalah lebih baik kita bekerjasama daripada membuat musuh.

5. Risau Mengenai Harga

Ia sering menjadi salah satu perkara yang menjadi kerisauan prospek. Ada yang berasa produk tersebut terlalu mahal atau tak mampu untuk membayarnya bulan-bulan.

Anda perlu bersikap jujur dengan prospek mengenai keperluan Takaful dan kos yang terlibat. Tetapi harus juga berani jika terpaksa menawarkan kos serta perlindungan yang tinggi sedikit, asalkan mereka faham kenapa mereka memerlukannya.

6. Tidak Melayan Pelanggan Secara Profesional

Para profesional seperti doktor, peguam, jurutera dan guru, sering menghadiri kursus untuk meningkatkan kemahiran mereka.

Kita sebagai ejen Takaful juga perlu up-to-date dengan meningkatkan kemahiran berkomunikasi dan juga bagaimana produk tersebut dapat membantu prospek.

Sumber Rujukan:

Previous ArticleNext Article

Takaful vs Insurans Kereta: Adakah Duit Kita ‘Hangus’ Kalau Tak Pernah Kemalangan?

Setiap tahun, pemilik kenderaan di Malaysia wajib memperbaharui cukai jalan dan perlindungan kenderaan. Namun, masih ramai yang keliru atau sekadar “ikut kawan” tanpa memahami perbezaan antara Takaful dan Insurans Konvensional.

Ramai pemilik kereta sebut “Nak renew insurans kereta lah,” tapi sebenarnya mereka nak renew Takaful. Sebaliknya, ada juga yang ingat semua perlindungan kereta di Malaysia ini automatik patuh syariah atau berkonsepkan Takaful.

Realitinya tidak. Ini cara mudah untuk anda bezakan:

Lihat nama produk: Jika namanya ada perkataan “Takaful” (contoh: Takaful Ikhlas, Syarikat Takaful Malaysia, Etiqa Takaful), maka ia adalah produk patuh syariah. Jika namanya hanya “Insurance” atau “Insurans” (contoh: Allianz Insurance, MSIG Insurance, Lonpac Insurance), itu adalah produk konvensional.

Ini kerisauan paling popular yang bermain di minda pemilik kereta. Ramai yang bertanya:

“Kalau aku bayar Takaful tapi tak pernah kemalangan, bukan ke duit tu hangus macam tu saja? Apa faedah yang aku dapat?”

Jom kita bedah perbezaan ini supaya anda tidak lagi rasa rugi.

1. Niat & Akad: Jual Beli vs Tolong-Menolong

Perbezaan paling besar bukan pada harganya, tetapi pada kontrak (akad) di belakang tabir.

  • Insurans Konvensional: Menggunakan akad Mu’awadah (pertukaran komersial). Anda bayar premium kepada syarikat untuk “membeli” pampasan. Isunya, ia mengandungi unsur Gharar (ketidaktentuan) dan Maysir (seperti perjudian) kerana jika tiada kemalangan, syarikat ambil semua duit anda sebagai untung.
  • Takaful: Menggunakan akad Tabarru’ (derma). Sebahagian wang sumbangan anda dimasukkan ke dalam “Dana Risiko Peserta”. Niat anda adalah untuk menghibahkan (mendermakan) wang tersebut bagi membantu peserta lain yang ditimpa musibah.

2. Dilema “Duit Hangus”: Benarkah Tiada Langsung Faedahnya?

Jika sepanjang tahun kereta anda selamat dan tiada tuntutan (claim) dibuat, adakah anda rugi? Dari sudut Takaful, jawapannya adalah TIDAK.

Manfaat dari Sudut Rohani (Pahala)

Oleh kerana akadnya adalah derma untuk menolong orang lain (konsep Ta’awun), setiap sen yang anda bayar dikira sebagai amal jariah. Anda mendapat “manfaat ukhrawi” kerana membantu membiayai kos pembaikan kereta orang lain yang ditimpa malang.

Manfaat Perlindungan (Peace of Mind)

Anggaplah Takaful seperti mengupah pengawal keselamatan. Jika rumah anda tidak dirompak sepanjang tahun, adakah gaji pengawal itu dianggap hangus? Tidak, kerana anda telah mendapat manfaat perlindungan dan ketenangan jiwa sepanjang tempoh tersebut.

3. Kelebihan Yang Tiada Pada Insurans

Ini adalah bonus yang ramai orang terlepas pandang. Dalam insurans konvensional, lebihan wang (setelah tolak kos tuntutan) akan menjadi milik pemegang saham syarikat sepenuhnya.

Namun dalam Takaful:

  1. Jika dana risiko mempunyai lebihan (surplus) di akhir tahun, ia adalah milik kolektif peserta.
  2. Bergantung kepada polisi syarikat, lebihan ini boleh diagihkan semula kepada peserta yang tidak membuat tuntutan.
  3. Walaupun jumlahnya tidak menentu, ia merupakan satu pulangan tunai (cashback) yang adil berbanding insurans biasa.

Kesimpulan

Jangan lihat sumbangan Takaful sebagai satu perbelanjaan yang lebur begitu sahaja. Sebaliknya, lihatlah ia sebagai simpanan amal yang memberi anda ketenangan fikiran (peace of mind). Dalam Takaful, kalau tak kena musibah, kita dapat pahala menolong orang; kalau kena musibah, orang lain pula bantu kita. Adil dan berkat, bukan?

Memilih Takaful adalah satu langkah pengurusan risiko yang lebih efisien. Selain daripada perlindungan kenderaan yang komprehensif, anda juga berpeluang menikmati agihan lebihan (surplus) jika dana mencukupi. Ia adalah situasi win-win di mana risiko dikongsi bersama dan keuntungan bukan lagi milik mutlak syarikat semata-mata.