Kewangan

BNM Denda Maybank RM4.32 Juta, CIMB RM760,000 Berikutan Gangguan Perkhidmatan Berpanjangan


KUALA LUMPUR, 14 Ogos (Bernama) — Bank Negara Malaysia (BNM) mengenakan Penalti Monetari Pentadbiran (AMP) sebanyak RM4.32 juta ke atas Malayan Banking Bhd dan Maybank Islamic Bhd serta RM760,000 ke atas CIMB Bank Bhd dan CIMB Islamic Bank Bhd susulan gangguan beberapa perkhidmatan perbankan yang berpanjangan.

Dalam penyata berasingan, bank pusat itu melaporkan bahawa Maybank membayar penalti penuh untuk AMP yang dikenakan pada 8 Ogos, manakala CIMB menjelaskan penaltinya pada 12 Ogos 2024.

“AMP itu dikenakan kerana ketidakpatuhan perenggan 48(1)(a) Akta Perkhidmatan Kewangan 2013 (FSA) dan perenggan 58(1)(a) Akta Perkhidmatan Kewangan Islam 2013 (IFSA), bersama-sama dengan perenggan 10.32 Dokumen Dasar Pengurusan Risiko dalam Teknologi (RMiT),” kata BNM.

Di bawah perenggan 10.32 Dokumen Dasar RMiT, institusi kewangan perlu memastikan sistem kritikal yang relevan direka bentuk dengan tahap ketersediaan yang tinggi.

Khususnya, masa terhenti tidak terancang yang mempengaruhi antara muka (interface) pengguna secara terkumpul hendaklah tidak melebihi empat jam dalam tempoh 12 bulan, dengan masa terhenti maksimum yang boleh diterima selama 120 minit bagi setiap kejadian, katanya.

Antara 1 Jun 2023 hingga 31 Mei 2024, aplikasi Regional Mobile Bank Platform (RMBP) dan MAE Maybank mengalami beberapa kali masa terhenti tidak dirancang yang menyebabkan gangguan berpanjangan terhadap beberapa antara muka perkhidmatan perbankan dengan pelanggan.

BNM juga menyatakan bahawa pelanggan CIMB menghadapi gangguan perkhidmatan yang berpanjangan pada 8 – 9 April 2024, yang menjejaskan saluran e-perbankan, ATM, dan kedua-dua perkhidmatan kad debit dan kredit. Gangguan ini melebihi paras ambang yang ditetapkan oleh BNM.

Sebagai tindak balas, CIMB mengakui keputusan bank pusat itu dan menyatakan kekesalan terhadap masa henti yang tidak dirancang, yang memberi kesan kepada pelanggan dan rakan niaganya pada tarikh tersebut.

“Meskipun bank, bersama-sama pihak ketiganya, telah mengambil tindakan pemulihan yang sewajarnya bagi memastikan masa henti diminimumkan, insiden itu menjejaskan urus niaga perbankan pelanggan kami, dan kami mengakui bahawa kami perlu berusaha untuk melakukan yang lebih baik,” katanya.

CIMB juga mengesahkan komitmennya untuk melabur dalam teknologi, sistem dan proses untuk meningkatkan daya tahan dan memastikan infrastruktur kritikalnya dapat memenuhi keperluan pelanggan secara konsisten.

Sementara itu, Maybank mengulangi komitmennya untuk meningkatkan pengalaman dan komunikasi pelanggan sambil memastikan pematuhan kepada semua peraturan BNM yang berkaitan dengan masa operasi perkhidmatan.

“Langkah dalaman untuk mengukuhkan lagi dan memantau sistem kami disediakan untuk memastikan prestasi optimum.

“Kami amat menghargai sokongan berterusan, kesabaran dan pemahaman pelanggan kami,” kata Maybank dalam satu kenyataan.

— BERNAMA

Previous ArticleNext Article

ZUS Coffee Raih Pelaburan Bernilai RM250 Juta Untuk Pengembangan Global


KUALA LUMPUR, 10 Sept (Bernama) — Rangkaian kopi tempatan yang didayakan teknologi, ZUS Coffee meraih pelaburan bernilai RM250 juta daripada sebuah konsortium yang merangkumi KV Asia Capital, Retirement Fund Inc (KWAP) dan Kapal Api Group.

Ernst & Young Malaysia bertindak sebagai penasihat penggabungan dan pengambialihan untuk transaksi tersebut.

Dalam satu kenyataan hari ini,  ZUS Coffee berkata kerjasama dan pelaburan baharu itu menandakan lembaran baharu serta sebagai sebagai batu loncatan untuk pertumbuhan syarikat. 

ZUS Coffee kini mengendalikan 600 kedai kopi serantau dan terus mengembangkan portfolionya di Malaysia.

“Dengan memanfaatkan ekuiti jenama yang kukuh dan asas pelanggan setia, ZUS Coffee kini memberi tumpuan untuk menjadi jenama antarabangsa. Pada masa ini, ZUS Coffee mengendalikan 50 kedai di Filipina dan menyasar untuk menjadi peneraju pasaran di sana dalam tempoh tiga tahun akan datang.

“Pelancaran pasaran akan datang, Singapura dan Brunei dirancang antara September dan akhir tahun,” kata syarikat itu.

ZUS Coffee juga giat mencari bakal rakan kongsi lain dalam pasaran antarabangsa dan menjangka mampu menjangkau lebih ramai pelanggan merentasi geografi baharu pada 2025.

Pengasas dan Ketua Pegawai Eksekutif Ian Chua yang teruja dengan pelaburan dan kerjasama baharu itu berkata syarikat berharap untuk terus memperkukuh rancangan pengembangan antarabangsanya.  

“Kerjasama ini bukan sahaja akan mengembangkan perniagaan teras kopi kami tetapi juga menyokong kemasukan kami dalam pasaran barangan pengguna cepat laris (FMCG),” katanya.

Ketua Pegawai Pelaburan KWAP Hazman Hilmi Sallahuddin berkata dana persaraan itu berbangga untuk bekerjasama dengan KV Asia Capital (firma ekuiti persendirian bertumpu Asia Tenggara) dan Kapal Api Group untuk menyokong fasa pertumbuhan ZUS Coffee yang seterusnya.

“Di peringkat tempatan, tumpuan kami adalah untuk membantu ZUS Coffee mengukuhkan kehadirannya melalui rangkaian kedai yang diperluas dan menyumbang kepada komuniti melalui penciptaan pekerjaan dan inisiatif tempatan.

“Sementara di peringkat antarabangsa, kami teruja untuk membantu jenama itu dalam mengembangkan jejak globalnya, meningkatkan lagi ZUS Coffee dan Malaysia di persada dunia,” katanya.

— BERNAMA