3 ‘Ya’ Dan 3 ‘Tidak’ Apabila Berurusan Dengan Pelanggan Anda

Pelanggan merupakan nadi utama dalam perniagaan anda. Oleh itu anda perlu berurusan dengan mereka sebaik mungkin agar mereka beli produk atau guna perkhidmatan anda.

Jom kita tengok 3 perkara yang sepatutnya anda lakukan untuk mereka dan 3 perkara yang patut anda elak apabila berurusan dengan mereka.

Ya #1: Pertimbangkan Pelanggan Anda

This image has an empty alt attribute; its file name is agreement-black-and-white-boss-brainstorming-700x675.jpg

Perkara ini penting kerana apabila anda mempertimbangkan keadaaan pelanggan anda misalnya masa mereka sentiasa berubah kerana komitmen masing-masing, anda memberikan ruang kepada mereka.

Tak perlu untuk sentiasa follow-up atau ganggu mereka setiap masa. Jadilah seseorang yang bertimbang rasa. Apabila tiba masanya, pasti mereka akan cari kita.

Ya #2: Bersikap Jujur

Perkara ini merupakan asas dalam perniagaan kerana apabila anda bersikap jujur dengan pelanggan, mereka akan yakin dengan produk dan perkhidmatan anda. Jujur bererti tidak menipu dalam urusan jual beli atau meletakkan harga atau caj yang tersembunyi. 

Juga kena cerita A sampai Z mengenai kelebihan dan kelemahan anda. Kemudian biarkan pelanggan untuk buat keputusan yang terbaik untuk diri mereka.

Ya #3: Sentiasa Merendah Diri

Apabila anda berurusan dengan pelanggan, bercakaplah dengan penuh rasa rendah diri. Jangan sesekali meninggikan diri anda atau nak tunjuk anda pandai sangat berbanding pelanggan yang tak tahu apa-apa.

Selain daripada bersikap jujur, pelanggan mahu melihat perwatakan sama ada mudah untuk berurusan atau boleh dipercayai untuk penuhi segala permintaan mereka.

Tidak #1: Jangan Sombong

Mentang-mentang kita bos, jangan nak sombong sangat dengan pelanggan. Seolah-oleh mereka tidak penting bagi kita. Takpelah kalau taknak beli dengan kita, ada ramai lagi pelanggan yang ada.

Sebaliknya cuba fahami masalah yang mereka hadapi dan terangkan kepada mereka bagaimana produk atau servis kita dapat menyelesaikan masalah tersebut.

Tidak #2: Merendahkan Perniagaan Lain

Setiap perniagaan akan ada pesaing yang tersendiri. Elakkan daripada merendahkan perkhidmatan atau produk orang lain meskipun musuh ketat anda sendiri.

Ini akan menunjukkan anda sebagai seorang yang tidak profesional dalam dunia perniagaan.

Tidak #3: Tak Menepati Masa

Apabila ingin bertemu dengan pelanggan atau dah tetapkan masa untuk COD, menetapi masa adalah sangat penting. Anda perlu tepati masa yang telah ditetapkan dan jangan lewat untuk hadiri temu janji dengan pelanggan.

Sudah tentu mereka ada komitmen mereka yang tersendiri dan elakkan daripada mereka menghabiskan masa dengan sia-sia menunggu kita yang lewat.

Previous ArticleNext Article

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Le Bourne Optimis Catat Pertumbuhan PPerniagaan Meskipun Senario Harga Koko Tidak Menentu

KUALA LUMPUR, 14 Mei (Bernama) — Pengeluar coklat industri, Le Bourne Sdn Bhd optimis dengan prospek dan pertumbuhan perolehannya bagi tahun ini meskipun keadaan harga koko yang tidak menentu disebabkan oleh kekurangan bekalan biji koko.

Pengarah Urusannya Ng Boon Yeap berkata menyedari ketidaktentuan dalam pasaran komoditi tersebut, syarikat itu mengambil pendekatan berhati-hati untuk melaksanakan pelarasan harga produknya kerana ini boleh menjejaskan tingkah laku pembelian pelanggan.

“Harga produk coklat perlu dinaikkan tetapi atas alasan yang munasabah. Hari ini, semua harga meningkat, termasuk logistik dan kos buruh.

“Dengan pertumbuhan ekonomi global yang lebih perlahan ditambah dengan keadaan ketegangan geopolitik, semuanya menjadi sangat mahal.

“Sudah tentunya, kita perlu menaikkan (harga) untuk menangani inflasi dan harga bahan mentah yang tinggi. Namun begitu, kami melihat penggunaan coklat di rantau ini masih berkembang,” katanya kepada Bernama.

Ng berkata, senario ketika ini memberi kesan kepada keseluruhan industri koko dan bukan hanya terhad kepada satu-satu syarikat sahaja.

Menurut tradingeconomics.com, harga koko mencatatkan kenaikan tidak dijangka tahun ini ke paras tertinggi dalam sejarah pada 19 April lepas kepada US$12,218 satu tan (US$1=RM4.71) disebabkan kebimbangan terhadap pengurangan bekalan.

Bagaimanapun, harga pasaran menyusut kepada US$7,350.1 satu tan pada 6 Mei namun naik semula kepada US$8,256.9 satu tan pada 13 Mei.

Harga koko global melonjak naik apabila keadaan cuaca buruk telah menjejaskan pengeluaran di wilayah pengeluar utama.

Kira-kira 70 peratus daripada koko global dikeluarkan di Afrika Barat, dengan Ivory Coast dan Ghana berdepan masalah penuaian akibat hujan lebat yang disebabkan oleh fenomena cuaca El Nino.

Mengulas mengenai permintaan pasaran Le Bourne, Ng berkata, “Ia masih ada. Tidak ada pelanggan yang membatalkan pesanan kerana kami telah merancang strategi untuk menangani cabaran ini.”

BAGAIMANA KISAH BERMULA

Ng yang berlatarbelakangkan dalam bidang kejuruteraan menyertai industri tersebut pada 1989 apabila beliau bekerja dengan sebuah syarikat elektronik Amerika sebagai jurutera selama kira-kira dua setengah tahun.

Beliau kemudiannya berhenti dan menyertai sebuah syarikat Jerman sebagai pakar teknikal dalam pindahan teknologi koko dan teknologi pemprosesan coklat.

“Sejak itu, saya membawa balik teknologi tersebut ke Malaysia dan Asia Tenggara. Saya membantu beberapa syarikat Malaysia menubuhkan kilang pemprosesan koko moden mereka, dan salah satu daripadanya termasuk yang terbesar di negara ini dan Asia,” katanya.

Ng berkata Le Bourne bermula hasil daripada usaha sekumpulan usahawan yang berpandangan jauh dan memililki pengalaman lebih 50 tahun dalam pemprosesan coklat, pembangunan teknologi, teknikal produk dan aplikasi.

Menurutnya, meskipun nama Le Bourne berasal dari sebuah kawasan kecil di Perancis, ia didaftarkan pada 2009 dengan LB sebagai logonya.

“Jika anda memusingkan logo LB 90 darjah, anda boleh melihat bibir manusia kerana kami mencipta logo sedemikian rupa untuk menunjukkan bahawa produk itu secara semula jadi lazat dan sihat.

“Saat anda membicarakan tentang coklat, anda akan membayangkannya dari Switzerland atau negara-negara Eropah. Oleh itu, untuk bersaing dalam industri, apa yang anda perlukan ialah mencipta logo yang baik dengan nama jenama yang baik untuk memasarkan produk kerana coklat secara tradisinya dikaitkan sebagai produk Eropah,” katanya.

Mengenai produknya, beliau berkata Le Bourne menghasilkan spektrum produk yang meluas yang sesuai untuk semua kegunaan, menawarkan perkhidmatan komprehensif bagi membolehkan pelanggan menikmati faedah rantaian nilai yang lengkap.

“Produk kami pada asasnya 80 peratus untuk dieksport ke 20 negara, terutamanya ke rantau Asia Pasifik, manakala baki 20 peratus adalah untuk penggunaan tempatan.

“Sebagai pengeluar coklat industri, atau pengeluar coklat sebenar, kami menghasilkan coklat untuk  pengeluar makanan, gourmet (makanan atau masakan berkualiti tinggi) dan perkhidmatan makanan,” katanya.

Ng berkata lindung nilai mata wang adalah sebab utama mengapa Le Bourne mengeksport lebih separuh daripada produknya ke luar negara.

“Lindung nilai mata wang adalah antara usaha untuk mengurangkan kesan turun naik mata wang. Memandangkan kami menggunakan bahan mentah yang diimport, lindung nilai mata wang membantu kami melindungi perniagaan kami daripada keadaan yang tidak dijangka seperti nilai ringgit yang lebih rendah,” katanya. 

STOK BIJI KOKO

Ng menjelaskan meskipun keadaan pasaran yang tidak menentu, perniagaan coklat masih perlu untuk terus berkembang. 

Oleh itu, katanya, semua syarikat dalam industri itu perlu mencari kaedah kreatif untuk mengurangkan kos operasi perniagaan mereka.

Memetik laporan Pertubuhan Koko Antarabangsa (ICC), Ng berkata jumlah peratusan pengisaran koko bagi suku keempat 2023 adalah minimum berbanding suku keempat 2022, dengan kekurangan hanya 0.2 peratus, menunjukkan bahawa penggunaan koko masih kukuh.

“Kami mengunjurkan penggunaan koko tahun ini tidak berubah atau lebih rendah sedikit bagi keseluruhan industri koko,” katanya.

Menurut data bulanan terkini ICC, kekurangan bekalan sebanyak 374,000 tan dijangkakan bagi tahun tanaman 2023/2024 berbanding 74,000 tan metrik dalam tempoh yang sama sebelumnya.

Mengenai stok biji koko, Ng berkata secara umumnya, pemain industri koko telah menandatangani kontrak hadapan beberapa bulan lebih awal, sekurang-kurangnya enam bulan hingga satu tahun, untuk mendapatkan stok koko.

“Justeru, tidak menjadi masalah kepada mereka (syarikat besar) jika senario kekurangan bekalan berlaku secara tidak dijangka, kerana mereka mempunyai stok biji koko yang banyak untuk mengekalkan perniagaan mereka,” katanya.

— BERNAMA