3 ‘Ya’ Dan 3 ‘Tidak’ Apabila Berurusan Dengan Pelanggan Anda

Pelanggan merupakan nadi utama dalam perniagaan anda. Oleh itu anda perlu berurusan dengan mereka sebaik mungkin agar mereka beli produk atau guna perkhidmatan anda.

Jom kita tengok 3 perkara yang sepatutnya anda lakukan untuk mereka dan 3 perkara yang patut anda elak apabila berurusan dengan mereka.

Ya #1: Pertimbangkan Pelanggan Anda

This image has an empty alt attribute; its file name is agreement-black-and-white-boss-brainstorming-700x675.jpg

Perkara ini penting kerana apabila anda mempertimbangkan keadaaan pelanggan anda misalnya masa mereka sentiasa berubah kerana komitmen masing-masing, anda memberikan ruang kepada mereka.

Tak perlu untuk sentiasa follow-up atau ganggu mereka setiap masa. Jadilah seseorang yang bertimbang rasa. Apabila tiba masanya, pasti mereka akan cari kita.

Ya #2: Bersikap Jujur

Perkara ini merupakan asas dalam perniagaan kerana apabila anda bersikap jujur dengan pelanggan, mereka akan yakin dengan produk dan perkhidmatan anda. Jujur bererti tidak menipu dalam urusan jual beli atau meletakkan harga atau caj yang tersembunyi. 

Juga kena cerita A sampai Z mengenai kelebihan dan kelemahan anda. Kemudian biarkan pelanggan untuk buat keputusan yang terbaik untuk diri mereka.

Ya #3: Sentiasa Merendah Diri

Apabila anda berurusan dengan pelanggan, bercakaplah dengan penuh rasa rendah diri. Jangan sesekali meninggikan diri anda atau nak tunjuk anda pandai sangat berbanding pelanggan yang tak tahu apa-apa.

Selain daripada bersikap jujur, pelanggan mahu melihat perwatakan sama ada mudah untuk berurusan atau boleh dipercayai untuk penuhi segala permintaan mereka.

Tidak #1: Jangan Sombong

Mentang-mentang kita bos, jangan nak sombong sangat dengan pelanggan. Seolah-oleh mereka tidak penting bagi kita. Takpelah kalau taknak beli dengan kita, ada ramai lagi pelanggan yang ada.

Sebaliknya cuba fahami masalah yang mereka hadapi dan terangkan kepada mereka bagaimana produk atau servis kita dapat menyelesaikan masalah tersebut.

Tidak #2: Merendahkan Perniagaan Lain

Setiap perniagaan akan ada pesaing yang tersendiri. Elakkan daripada merendahkan perkhidmatan atau produk orang lain meskipun musuh ketat anda sendiri.

Ini akan menunjukkan anda sebagai seorang yang tidak profesional dalam dunia perniagaan.

Tidak #3: Tak Menepati Masa

Apabila ingin bertemu dengan pelanggan atau dah tetapkan masa untuk COD, menetapi masa adalah sangat penting. Anda perlu tepati masa yang telah ditetapkan dan jangan lewat untuk hadiri temu janji dengan pelanggan.

Sudah tentu mereka ada komitmen mereka yang tersendiri dan elakkan daripada mereka menghabiskan masa dengan sia-sia menunggu kita yang lewat.

Previous ArticleNext Article

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

8 Kesilapan Pemilik Bisnes Yang Boleh Menyebabkan Syarikat Gulung Tikar

Untuk memulakan sebuah bisnes tidak mudah. Perancangan yang rapi diperlukan. Namun, untuk mengekalkan perniagaan sedia ada lebih susah.

Ramai yang anggap menjadi pemilik bisnes atau usahawan ini nampak cool dan kaya. Tapi, ramai tak tahu banyak syarikat yang gulung tikar akibat kesilapan pemilik bisnes sendiri.

Banyak faktor yang menyebabkan bisnes gulung tikar. Harapnya selepas membaca perkongsian ini, anda sebagai pemilik bisnes dapat hindari kesilapan kesilapan ini.

Jom kita tengok 8 kesilapan yang dilakukan oleh seorang pemilik bisnes ini sehingga menyebabkan syarikat gulung tikar.

1. Tidak Fokus

Fokus sangat penting untuk mereka yang memiliki bisnes. Hilang sahaja fokus, boleh dianggap hilang juga bisnes tersebut. Jadi, berikan sepenuh tumpuan kepada bisnes anda.

Apabila buka beberapa buah syarikat, kita akan hilang fokus terhadap setiap syarikat kerana terlalu banyak yang perlu dilihat.

2. Tidak Konsisten

Buat semakan berkala terhadap laporan perniagaan anda. Analisa laporan perniagaan anda dan lihat mana-mana kekurangan yang boleh dibaiki serta ambil tindakan.

3. Menjadi Terlalu Berani

Asal nampak peluang, kita terus grab, akibatnya kita kerugian besar kerana mengabaikan risk assessment dengan terperinci. Sepatutnya kena buat dulu kajian mendalam atau buat analisis SWOT terlebih dahulu.

4. Menjadi Terlalu Pandai

Apabila kita merasakan yang kita ini terlalu pandai dan menidakkan idea talent yang ada di dalam syarikat yang dibina menyebabkan syarikat terlepas peluang-peluang keemasan untuk dikembangkan.

5. Tidak Menyediakan Talent Management Model

Tiada sebarang usaha berterusan dibuat untuk merekrut bakat yang belum berada dan sedang berada dalam syarikat, akibatnya talent yang ada keluar, talent yang nak masuk tak dapat dibawa. Ini merupakan satu kerugian besar buat syarikat.

6. Over Spending

Kita telah melanggar peraturan sendiri apabila membelanjakan hampir 40% dari reserve untuk membuka bisnes baru. Sepatutnya hanya guna sebanyak 10% paling maksimum.

Takut nanti yang dikejar tak dapat, yang dikendong berciciran.

7. Tidak Mendengar Nasihat

Kita sebenarnya memerlukan mentor untuk memberikan nasihat, sebagai contoh ada yang menasihatkan bahawa kita sedang berkembang dengan terlalu laju. Kelajuan itu dapat membunuh dalam bisnes.

Tidak salah untuk berkembang dengan laju tetapi kita juga perlu laju catch up dengan perkembangan situasi semasa.

8. Bertahan Sehingga Tak Tahan

Ada bisnes secara atas kertasnya sudah patut ditutup sejak awal tahun lagi, namun sikap optimistik mahu bertahan akhirnya membawa kepada tambahan modal yang besar dan akhirnya ianya terpaksa juga ditutup. Jika ditutup awal, kadar kerugian dapat dikurangkan.

Kesimpulan

Sepandai mana pun kita dalam bisnes, adakala kita sanggup melanggar peraturan kita sendiri kerana kita fikir kita sudah cukup masak untuk tengok bisnes itu pergi jauh. Akhirnya kita sedar, bahawa segalanya perlu diterjemahkan melalui angka.

Jika bisnes tidak bawa untung malah merugikan, maka wajib ianya ditutup. Semoga anda jangan murung selepas
membaca tulisan ini. Sekadar perkongsian buat semua pengusaha bisnes supaya tidak lakukan kesilapan yang sudah kita lakukan.