Pelanggan merupakan nadi utama dalam perniagaan anda. Oleh itu anda perlu berurusan dengan mereka sebaik mungkin agar mereka beli produk atau guna perkhidmatan anda.

Jom kita tengok 3 perkara yang sepatutnya anda lakukan untuk mereka dan 3 perkara yang patut anda elak apabila berurusan dengan mereka.

Ya #1: Pertimbangkan Pelanggan Anda

Perkara ini penting kerana apabila anda mempertimbangkan keadaaan pelanggan anda misalnya masa mereka sentiasa berubah kerana komitmen masing-masing, anda memberikan ruang kepada mereka.

Tak perlu untuk sentiasa follow-up atau ganggu mereka setiap masa. Jadilah seseorang yang bertimbang rasa. Apabila tiba masanya, pasti mereka akan cari kita.

Ya #2: Bersikap Jujur

Perkara ini merupakan asas dalam perniagaan kerana apabila anda bersikap jujur dengan pelanggan, mereka akan yakin dengan produk dan perkhidmatan anda. Jujur bererti tidak menipu dalam urusan jual beli atau meletakkan harga atau caj yang tersembunyi. 

Juga kena cerita A sampai Z mengenai kelebihan dan kelemahan anda. Kemudian biarkan pelanggan untuk buat keputusan yang terbaik untuk diri mereka.

Ya #3: Sentiasa Merendah Diri

Apabila anda berurusan dengan pelanggan, bercakaplah dengan penuh rasa rendah diri. Jangan sesekali meninggikan diri anda atau nak tunjuk anda pandai sangat berbanding pelanggan yang tak tahu apa-apa.

Selain daripada bersikap jujur, pelanggan mahu melihat perwatakan sama ada mudah untuk berurusan atau boleh dipercayai untuk penuhi segala permintaan mereka.

Tidak #1: Jangan Sombong

Mentang-mentang kita bos, jangan nak sombong sangat dengan pelanggan. Seolah-oleh mereka tidak penting bagi kita. Takpelah kalau taknak beli dengan kita, ada ramai lagi pelanggan yang ada.

Sebaliknya cuba fahami masalah yang mereka hadapi dan terangkan kepada mereka bagaimana produk atau servis kita dapat menyelesaikan masalah tersebut.

Tidak #2: Merendahkan Perniagaan Lain

Setiap perniagaan akan ada pesaing yang tersendiri. Elakkan daripada merendahkan perkhidmatan atau produk orang lain meskipun musuh ketat anda sendiri.

Ini akan menunjukkan anda sebagai seorang yang tidak profesional dalam dunia perniagaan.

Tidak #3: Tak Menepati Masa

Apabila ingin bertemu dengan pelanggan atau dah tetapkan masa untuk COD, menetapi masa adalah sangat penting. Anda perlu tepati masa yang telah ditetapkan dan jangan lewat untuk hadiri temu janji dengan pelanggan.

Sudah tentu mereka ada komitmen mereka yang tersendiri dan elakkan daripada mereka menghabiskan masa dengan sia-sia menunggu kita yang lewat.