Lifestyle

Capital A Perkenal ‘Ask Bo’, Pembantu Maya Dikuasakan AI

SEPANG, 8 Feb (Bernama) — Capital A Bhd, syarikat induk AirAsia memperkenalkan pembantu maya ‘Ask Bo’ serba baharu yang mempunyai ciri kemampuan kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin yang dipertingkatkan untuk menggantikan AirAsia Virtual Allstar (AVA).

Ketua Pegawai Eksekutif (CEO) Capital A, Tony Fernandes berkata syarikat itu mengulangi komitmen terhadap komunikasi yang telus dan pengalaman pelanggan lebih baik kepada tetamu sebagai sebahagian daripada visi untuk tampil sebagai jenama paling komunikatif, responsif dan bertanggungjawab di rantau ini.

“Kalangan tetamu kami telah bersuara, dan kami mendengar dan belajar. Kami merasai kekecewaan mereka terhadap chatbot AI pertama kami, AVA yang sentiasa berada pada ‘kerja dalam proses.’ Kami sedar ia (AVA) gagal memenuhi jangkaan orang ramai dan kami mahu melaksanakan dengan lebih baik.

“Sejak lapan bulan lepas, pasukan pengalaman pelanggan telah menumpukan kepada aspek yang diperlukan dan dimahukan tetamu, apakah aduan utama mereka, dan hari ini kami gembira untuk memperkenalkan Ask Bo, yang dinamakan sempena (nama) CEO AirAsia Aviation Group, Bo Lingam,” katanya selepas melancarkan Ask Bo di sini hari ini.

Tony berkata Capital A akan berkongsi maklumat secara langsung mengenai prestasi tepat masa dan maklumat pengendalian bagasi di laman web dan Super App, sebagai antara usaha berterusan kumpulan untuk lebih terbuka dan telus.

Ketua Pegawai Lapangan Terbang dan Pengalaman Pelanggan AirAsia Aviation Group, Kesavan Sivanandam berkata banyak ciri menarik baharu yang ditambah kepada Ask Bo, termasuk boleh memberikan kemas kini secara langsung mengenai status penerbangan pelanggan serta perubahan dan maklumat untuk menaiki pesawat dalam beberapa bahasa termasuk bahasa Inggeris, Cina, bahasa Melayu dan Indonesia, Thailand, Jepun, Korea dan Vietnam.

“Ask Bo akan menghantar pemberitahuan mengenai sebarang perubahan pada saat akhir semasa hari operasi dan memberikan maklumat bagasi (antaranya menjejaki dan laporan bagasi babas) serta memaklumkan kemas kini automatik masa nyata waktu berlepas pada pas masuk elektronik,” katanya.

Kesavan berkata tetamu boleh bercakap secara langsung dengan wakil (manusia) semasa menggunakan interaksi Ask Bo menjelang Mac tahun ini.

“Kami akan terus melakukan inovasi untuk memastikan standard perkhidmatan penjagaan pelanggan yang tertinggi dalam segala yang kami laksanakan demi memenuhi keperluan tetamu.

“Tetamu kami akan mempunyai lebih autonomi kerana mereka boleh menukar penerbangan dan memohon bayaran balik,” katanya.

Sehingga Disember 2022, AirAsia telah melaksanakan bayaran balik sebanyak 98 peratus daripada jumlah tuntutan yang dibuat sejak pandemik COVID-19 pada 2020, dan US$2.1 bilion telah dibayar kepada tetamu dalam pelbagai bentuk antaranya secara tunai, akaun kredit dan baucar perjalanan (US$1 = RM4.30).

— BERNAMA  

Previous ArticleNext Article

Penyaluran Sumbangan Asas Rahmah Tertinggi RM13 Bilion Mula Diagih Esok – MOF


KUALA LUMPUR, 14 Jan (Bernama) — Penyaluran Sumbangan Asas Rahmah (SARA) bermula esok menyaksikan penambahbaikan bantuan bersasar merangkumi sebahagian peningkatan peruntukan Belanjawan 2025 bagi Sumbangan Tunai Rahmah (STR) dan SARA dalam angka tertinggi iaitu RM13 bilion berbanding RM10 bilion pada tahun lepas.

Dalam kenyataannya hari ini, Kementerian Kewangan (MOF) berkata kadar bantuan SARA itu ditingkatkan dengan isi rumah miskin dan miskin tegar dalam rekod eKasih bakal menerima sejumlah RM2,100 bagi tahun 2025 berbanding RM1,200 pada 2024.

“Bantuan SARA sebanyak RM100 sebulan akan dikreditkan ke dalam MyKad penerima bagi bulan Januari hingga Mac 2025. Bermula April 2025, kadar bantuan ini akan ditingkatkan kepada RM200 sebulan,” kata kementerian itu.

Selain itu, MOF berkata sebanyak 5.4 juta penerima STR akan turut menerima bantuan tambahan SARA mulai April 2025.

Bilangan itu merangkumi masing-masing 700,000 penerima SARA dan 4.7 juta penerima STR sedia ada yang tiada dalam rekod eKasih.

Bagi kategori isi rumah, kata MOF, tambahan sumbangan SARA adalah sebanyak RM100 sebulan.

“Untuk golongan warga emas pula, mereka yang tiada pasangan akan menerima sumbangan tambahan SARA sebanyak RM50 sebulan,” kata kementerian itu.

— BERNAMA