Siapa yang tak kenal dengan Tan Sri Tony Fernandes kan? Baru-baru ini beliau kembali dalam spotlight dengan video beliau memberi ucapan secara santai sambil melayan soalan daripada audiens yang hadir dengan penuh spontan dan gelak ketawa.

Nama panjang beliau iaitu Anthony Francis “Tony” Fernandes, merupakan pengasas syarikat penerbangan tambang rendah yang pertama, Air Asia. Selepas membeli syarikat penerbangan komersil yang gagal daripada kerajaan dengan hanya RM1, Fernandes secara tidak langsung “mengangkut” hutangnya berjumlah RM40 juta.

Walau bagaimanapun, dalam masa 2 tahun dia berjaya menyelesaikan hutang tersebut dan menjadikan syarikat penerbangan itu menjadi syarikat penerbangan bajet yang sangat berjaya. Pencapaian cemerlang Fernandes tidak akan berlaku tanpa kepimpinannya yang hebat.

Nak tau apa ciri-ciri kepimpinan yang beliau miliki?

1. Berkarisma dan Merendah Diri

Tony Fernandes dikenali sebagai Ketua Pegawai Eksekutif yang sangat berkarisma dan merendah diri meskipun dia sudah berjaya. Dia ramah, tidak sombong dan sangat mudah untuk didekatii bukan hanya sebagai seorang bos tetapi juga sebagai orang biasa.

Semasa syarikat penerbangannya menghadapi banyak kesulitan, dia dengan tenang akan memberitahu semua orang tentang situasi dan memberikan maklumat terkini apabila perlu.

Dia juga akan bertemu dengan pelanggan yang menghadapi masalah menggunakan syarikat penerbangan tersebut dan berusaha mengurangkan beban mereka.

2. Utamakan Pekerja Dulu Sebelum Pelanggan

Seterusnya, Tony Fernandes adalah seorang majikan yang amat mementingkan pekerja-pekerjanya. Ini bermaksud bahawa dia meletakkan pekerja-pekerjanya terlebih dahulu sebelum pelanggan.

Dia sangat menjaga keperluan pekerjanya kerana dia percaya bahawa apabila pekerja gembira, maka pelanggan akan gembira juga. Terdapat juga jabatan budaya di mana peranannya hanya untuk menganjurkan majlis. Beliaubukanlah CEO biasa anda yang memakai baju kemeja yang mahal tetapi sebaliknya dia akan memakai pakaian yang selesa bersama dengan topi.

3. Suka Berjalan-jalan Daripada Duduk Dalam Pejabat

Tony Fernandes menerapkan gaya pengurusan yang dipanggil ‘berjalan-jalan’ yang menunjukkan bahawa beliau tidak hanya duduk di pejabatnya menunggu wang untuk masuk ke akaun banknya. Beliau sanggup menghabiskan masa berjam-jam di pejabat melakukan kerja kertas dan seterusnya turun ke padang bagi bersama dengan pekerjanya.

Malah, beliau juga melakukan kerja lain seperti memindahkan kargo atau bekerja bersama dengan krew kabin kerana dari pengalaman ini akan membantu beliau membuat keputusan dan mendapat maklum balas terus tanpa tapisan daripada pekerjanya.

Beliau sentiasa dilihat bersama dengan pekerjanya dan disebabkan itu, pekerjanya menghargai beliau sebagai pemimpin mereka dan ini secara tidak langsung meningkatkan motivasi mereka untuk bekerja dengan lebih gigih.

4. Layanan Sama Rata

Di samping itu, Tony Fernandes menggalakkan semua pekerjanya untuk bercakap dan “meninggalkan” formaliti. Syarikat penerbangan Air Asia tidak mengamalkan gaya pengurusan “Saya bos anda, saya lebih besar daripada anda”.

Sebaliknya semua orang dibenarkan bercakap bahkan pejabat pengurusan adalah di kawasan yang terbuka. Ini bermakna bos dapat melihat anda dan anda juga boleh melihat bos anda. Tidak ada minoriti atau majoriti dimana semua pekerja dilayan dengan sama rata.

5. Jangan Berputus Asa

Satu lagi ciri penting yang beliau sering terapkan adalah tidak membiarkan kegagalan “menahan” anda untuk terus mencuba. Banyak usahawan menghadapi kegagalan sebelum berjaya, sebagai contoh Colonel Sanders iaitu pengasas Kentucky Fried Chicken (KFC). Ideanya pernah ditolak sebanyak 1009 kali sebelum akhirnya diterima dan sekarang francais KFC pada berada di seluruh dunia.

Begitu juga halnya dengan Jack Ma dengan AliBaba dan ramai lagi tokoh-tokoh usahawan terkenal yang lain. Mereka semua ada sikap tidak mengaku kalah dan terus berjuang sampai berjaya.

Sekiranya dia boleh, mengapa tidak kita? Kegagalan memberi peluang untuk kita belajar dengan lebih baik. Malah, mencuba dan kemudian nya gagal lebih bagus daripada tidak pernah mencuba sama sekali.