4 Peraturan Perkhidmatan Pelanggan Yang Dapat Meningkatkan Keuntungan

Sub Topik

Pelanggan merupakan kunci kepada perniagaan kita berjaya atau sebaliknya. Disebabkan faktor tersebutlah yang menjadikan perkhidmatan pelanggan penting dan ada satu sudut khas dalam pengurusan perniagaan mengenai pengurusan pelanggan dalam melayan kerenah pelanggan.

Oleh kerana ‘customer is king’, adalah penting untuk kita tahu mengenai perkhidmatan pelanggan dan tips untuk menjadikan pelanggan kekal dan setia dengan apa jua perniagaan yang kita usahakan.

Peraturan 1: Jangan jadikan masalah kita sebagai masalah pelanggan

Perkhidmatan pelanggan yang cemerlang bermakna anda membetulkan masalah anda tanpa pelanggan mengetahui masalahnya. Anda jangan sesekali menjadikan masalah anda adalah masalah pelanggan anda.

Ini merupakan etika profesional apabila mengendalikan perniagaan anda. Pelanggan anda bukanlah tempat untuk meluahkan masalah anda. Mereka juga mempunyai masalah mereka tersendiri.

Peraturan 2: Dapatkan ulasan dan galakkan perbicangan terbuka

Untuk memahami kehendak dan keperluan pengguna, anda perlu dapatkan ulasan dan galakkan perbincangan secara terbuka dengan pelanggan anda. Ini merupakan satu cara untuk anda meningkatkan mutu perkhidmatan pelanggan anda.

Apabila pengguna atau pelanggan selesa dengan layanan anda, mereka secara langsung akan yakin dengan produk dan perkhidmatan anda.

Peraturan 3: Bertolak ansur dan prihatin kepada pelanggan

Mereka yang datang ke pusat perkhidmatan pelanggan anda pastinya mempunyai masalah untuk diselesaikan. Kebarangkalian mereka percaya bahawa produk anda boleh menyelesaikan masalah mereka.

Justeru itu, apabila mereka menceritakan masalah mereka, anda harus mempunyai sikap prihatin dan bertolak ansur dalam perbincangan tersebut. Ini secara tidak langsung, anda sedang menyakinkan mereka dengan produk dan perkhidmatan anda.

Peraturan 4: Berikan ganjaran kepada pelanggan setia

Ini adalah salah satu pendekatan untuk mendekatkan diri anda, syarikat anda malah perkhidmatan anda dengan pelanggan dan pengguna anda.

Apabila anda memberikan mereka ganjaran kerana membeli produk dan perkhidmatan anda melebihi 3 kali misalnya, anda memberikan potongan harga atau hadiah kepada mereka. Ini akan meningkatkan kepercayaan mereka kepada produk dan perkhidmatan anda.

Kesimpulannya, 4 tips dan peraturan ini merupakan satu cara anda untuk meningkatkan khidmat pelanggan syarikat anda. Anda harus mempunyai satu platform untuk pelanggan berunding atau memberikan “feedback”.

KUALA LUMPUR, 23 Jun (Bernama) — Pengendali rangkaian kedai serbaneka 7-Eleven Malaysia Holdings Bhd (7-Eleven) melancarkan kedai 7CAFé terbesarnya bernilai RM1.8 juta di Bandar Puteri Puchong di sini.

Ketua Pegawai Eksekutif Bersama Wong Wai Keong berkata kedai dua tingkat berkeluasan kira-kira 6,000 kaki persegi itu adalah empat kali ganda saiz kedai 7-Eleven biasa.

“Mengenai jangkaan jualan, saya tidak dapat berkongsi jumlah yang sebenar berikutan setiap kedai adalah berbeza, namun secara umumnya, membandingkan 7CAFé baharu ini dengan kedai yang biasa, ia mampu memperoleh jualan enam hingga tujuh kali ganda lebih banyak,” katanya kepada pemberita di sini hari ini.

Wong berkata memandangkan kumpulan itu memasuki segmen baharu dalam makanan dan minuman, ia mahu menumpukan pada penyempurnaan standard operasi semua 7CAFé dengan penambahan penyediaan makanan dan pendekatan berorientasikan perkhidmatan.

“Kami mempunyai kaunter untuk makanan, serta makanan yang baru disediakan yang biasanya tidak kelihatan di kedai serbaneka 7-Eleven terdekat anda. Kami mahu pembukaan ini menjadi kesinambungan kepada semua 28 kedai 7CAFé setakat ini,” tambahnya.

Wong berkata kedai 7CAFé juga dibuka dengan perkongsian dengan BookXcess yang menyediakan kedai buku mini manakala bahagian makanan dan minuman dilengkapi dengan pencuci mulut dan kek daripada jenama matcha artisan kontemporari Niko Neko Matcha.

7CAFé oleh 7-Eleven menyasarkan untuk membuka lebih banyak cawangan tidak lama lagi, termasuk di luar Lembah Klang dalam usaha menawarkan tawaran unik untuk kemudahan gaya hidup kepada pelanggan.

— BERNAMA

Berita asal: https://thekapital.my/7-eleven-buka-7cafe-outlet-terbesarnya-di-puchong/