Sub Topik
Pelanggan merupakan kunci kepada perniagaan kita berjaya atau sebaliknya. Disebabkan faktor tersebutlah yang menjadikan perkhidmatan pelanggan penting dan ada satu sudut khas dalam pengurusan perniagaan mengenai pengurusan pelanggan dalam melayan kerenah pelanggan.
Oleh kerana ‘customer is king’, adalah penting untuk kita tahu mengenai perkhidmatan pelanggan dan tips untuk menjadikan pelanggan kekal dan setia dengan apa jua perniagaan yang kita usahakan.
Peraturan 1: Jangan jadikan masalah kita sebagai masalah pelanggan
Perkhidmatan pelanggan yang cemerlang bermakna anda membetulkan masalah anda tanpa pelanggan mengetahui masalahnya. Anda jangan sesekali menjadikan masalah anda adalah masalah pelanggan anda.
Ini merupakan etika profesional apabila mengendalikan perniagaan anda. Pelanggan anda bukanlah tempat untuk meluahkan masalah anda. Mereka juga mempunyai masalah mereka tersendiri.
Peraturan 2: Dapatkan ulasan dan galakkan perbicangan terbuka
Untuk memahami kehendak dan keperluan pengguna, anda perlu dapatkan ulasan dan galakkan perbincangan secara terbuka dengan pelanggan anda. Ini merupakan satu cara untuk anda meningkatkan mutu perkhidmatan pelanggan anda.
Apabila pengguna atau pelanggan selesa dengan layanan anda, mereka secara langsung akan yakin dengan produk dan perkhidmatan anda.
Peraturan 3: Bertolak ansur dan prihatin kepada pelanggan
Mereka yang datang ke pusat perkhidmatan pelanggan anda pastinya mempunyai masalah untuk diselesaikan. Kebarangkalian mereka percaya bahawa produk anda boleh menyelesaikan masalah mereka.
Justeru itu, apabila mereka menceritakan masalah mereka, anda harus mempunyai sikap prihatin dan bertolak ansur dalam perbincangan tersebut. Ini secara tidak langsung, anda sedang menyakinkan mereka dengan produk dan perkhidmatan anda.
Peraturan 4: Berikan ganjaran kepada pelanggan setia
Ini adalah salah satu pendekatan untuk mendekatkan diri anda, syarikat anda malah perkhidmatan anda dengan pelanggan dan pengguna anda.
Apabila anda memberikan mereka ganjaran kerana membeli produk dan perkhidmatan anda melebihi 3 kali misalnya, anda memberikan potongan harga atau hadiah kepada mereka. Ini akan meningkatkan kepercayaan mereka kepada produk dan perkhidmatan anda.
Kesimpulannya, 4 tips dan peraturan ini merupakan satu cara anda untuk meningkatkan khidmat pelanggan syarikat anda. Anda harus mempunyai satu platform untuk pelanggan berunding atau memberikan “feedback”.
