5 Sebab Konsep “Customers Always Right” Tidak Boleh Diguna Pakai

Sub Topik

Konsep “Customers Always Right” pada asalnya dicipta oleh Harry Gordon Selfridge pada tahun 1909. Beliau merupakan pengasas kedai serbaneka Selfridge di London.

Ayat ini banyak digunakan oleh peniaga untuk meyakinkan pelanggan yang mereka akan mendapat perkhidmatan terbaik dan meyakinkan pekerja untuk memberikan perkhidmatan terbaik kepada pelanggan.

Sebenarnya, konsep ini perlu ditinggalkan.

Ini adalah sebab-sebabnya:

1. Pekerja Rasa Tak Gembira

Konsep “Customers Always Right” pasti akan menyebabkan konflik antara pelanggan dan pekerja. Seorang usahawan, Gordon Bethune yang bertanggungjawab mengembangkan Continental Airlines selalu menyebelahi stafnya sendiri apabila berlaku konflik.

Bagi beliau, kesetiaan pekerja sangat penting dan apabila pelanggan membeli tiket, tidak bermakna mereka berhak menyalahgunakan pekerja. Beliau lebih mempercayai pekerjanya berbanding pelanggan yang kadang kala mempunyai permintaan yang keterlaluan.

2. Memberi Kelebihan Kepada Pelanggan Yang Biadab

Penggunaan slogan “Customers Always Right” menyebabkan pelanggan boleh meminta apa sahaja yang mereka inginkan. Para pekerja menjadi lebih sukar untuk bekerja memenuhi permintaan mereka.

Permintaan untuk pelanggan biadab juga akan dipenuhi dan ini sangat tak masuk akal. Alangkah lebih baik jika hanya perlu memberi layanan yang terbaik kepada pelanggan yang beradab dan sopan.

3. Ada Sesetengah Pelanggan Tak “Sihat” Untuk Perniagaan Kita

Banyak perniagaan yang menyangka lebih banyak pelanggan adalah lebih baik. Tetapi, ada sesetengah pelanggan tidak baik untuk perniagaan. Di luar negara, ada syarikat yang mengambil tindakan tegas jika pekerja mereka dilayan dengan biadab oleh pelanggan.

Mereka akan membatalkan kontrak dan memecat pelanggan tersebut. Mereka mengambil serius maruah pekerja dan bukannya kiraan rugi dan untung semata-mata.

4. Boleh Menjejaskan Perkhidmatan Pelanggan

Jika kita meletakkan pekerja sebagai keutamaan, nescaya para pekerja akan meletakkan pelanggan menjadi keutamaan. Pekerja juga akan berasa gembira dan seronok untuk bekerja apabila kepentingan mereka terjaga.

Apabila mereka gembira semasa bekerja, mereka akan memberikan layanan yang terbaik untuk pelanggan. Jika sebaliknya berlaku, apa yang pelanggan boleh harapkan hanyalah budi bahasa dan layanan baik yang penuh dengan kepura-puraan.

5. Ada Pelanggan Yang Memang Bersalah

Adakah pelanggan selalu betul? Pastinya tidak. Konsep ini boleh dianggap sebagai pengkhianatan terbesar kepada para pekerja. Ada pelanggan yang melampau sehingga mengganggu polisi syarikat dan peraturan.

Pelanggan sebegini sememangnya bersalah dan perlu disisihkan. Perniagaan akan menjadi lebih baik tanpa pelanggan yang biadab dan menyinggung perasaan pekerja.

Sumber Rujukan: https://www.huffpost.com

Ditulis oleh Abang Yazree Hazwan ([email protected]). Penulis merupakan seorang Eksekutif di sebuah syarikat penyelidikan pasaran di Malaysia. Mempunyai pengalaman dalam bidang insurans/reinsurans di syarikat reinsurans tempatan.

KEPALA BATAS, 28 Jun (Bernama) – INV New Material Technology (M) Sdn Bhd, unit Shenzhen Senior Technology Material Co Ltd dari China telah memulakan operasi penuh di fasiliti pembuatan RM3.2 bilion di Pulau Pinang, memperkukuhkan peranan Malaysia dalam rantaian bekalan global bateri litium-ion.

Terletak di Taman Teknologi Pulau Pinang @ Bertam, kilang seluas 26.7 hektar itu dijangka akan menjadi pangkalan pengeluaran terbesar dunia untuk proses basah dan pemisah bateri bersalut.

Pengerusi Shenzhen Senior Technology Material Co Ltd Datuk Chen Xiu Feng berkata pangkalan perindustrian Pulau Pinang yang mantap serta landskap pembuatan dinamik Malaysia menjadikan tapak tersebut ideal untuk pelaburan strategik kumpulan itu.

Kedudukan Malaysia di tengah-tengah Asia Tenggara menawarkan kelebihan unik untuk perdagangan antarabangsa dan integrasi serantau.

“Dengan Malaysia sebagai pangsi kami, kami akan menyediakan perkhidmatan setempat, sifar jarak jauh kepada pelanggan antarabangsa di luar Greater China,” katanya.

“Ini adalah intipati visi kami bagi menyerlahkan Asia Tenggara, khususnya kedudukan Pulau Pinang sebagai hab yang menghubungkan ASEAN ke dunia dalam inovasi bateri litium,” katanya pada upacara pembukaan kilang hari ini.

Acara itu dirasmikan oleh Ketua Menteri Pulau Pinang Chow Kon Yeow. Turut hadir ialah Ketua Pegawai Eksekutif INV Liu Rui.

Chen berkata kilang pintar itu dilengkapi dengan teknologi canggih, yang direka dengan kemampanan dan inovasi di terasnya.

Selain mewujudkan pekerjaan dan memacu pertumbuhan perindustrian, syarikat itu turut berikrar untuk melabur dalam pembangunan masyarakat termasuk menjalinkan kerjasama dengan universiti tempatan bagi menyokong penyelidikan dan pembangunan dalam bahan bateri termaju.

Pelancaran itu menandakan peristiwa penting untuk sektor teknologi hijau Malaysia dan mengukuhkan tarikannya sebagai hab serantau dalam pembuatan generasi akan datang dan inovasi tenaga bersih.

Chen juga mendedahkan bahawa sebanyak RM6.4 bilion telah dilaburkan dalam kilang itu, dengan pembinaan fasa 2 sedang berjalan dan dijangka siap menjelang 2027.

“Setelah beroperasi sepenuhnya pada Jun 2027, kilang berkenaan akan menghasilkan dua bilion meter persegi pemisah bateri berprestasi tinggi setiap tahun, menguasai 15 peratus bahagian dalam pasaran global,” tambahnya.

Sementara itu, Chow mengucapkan tahniah kepada kepimpinan INV atas kejayaan hari ini.

Katanya, INV yang diperbadankan pada Ogos 2023, adalah bahagian Malaysia Shenzhen Senior Technology Material Co Ltd, pemain global dalam penyelidikan dan pembangunan pemisah bateri litium-ion.

“Dengan aplikasi yang merangkumi kenderaan elektrik, penyimpanan tenaga, aeroangkasa termasuk elektronik, kehadiran INV di sini menambah kedalaman serta nilai kepada teknologi hijau dan tenaga yang semakin meningkat,” katanya.

Chow menjelaskan lagi, projek itu dijangka akan mewujudkan 1,200 pekerjaan mahir, mengukuhkan saluran bakat tempatan dan menjajarkan matlamat negara untuk memajukan industri bernilai tinggi.

— BERNAMA