5 Sebab Konsep “Customers Always Right” Tidak Boleh Diguna Pakai

Konsep “Customers Always Right” pada asalnya dicipta oleh Harry Gordon Selfridge pada tahun 1909. Beliau merupakan pengasas kedai serbaneka Selfridge di London.

Ayat ini banyak digunakan oleh peniaga untuk meyakinkan pelanggan yang mereka akan mendapat perkhidmatan terbaik dan meyakinkan pekerja untuk memberikan perkhidmatan terbaik kepada pelanggan.

Sebenarnya, konsep ini perlu ditinggalkan.

Ini adalah sebab-sebabnya:

1. Pekerja Rasa Tak Gembira

Konsep “Customers Always Right” pasti akan menyebabkan konflik antara pelanggan dan pekerja. Seorang usahawan, Gordon Bethune yang bertanggungjawab mengembangkan Continental Airlines selalu menyebelahi stafnya sendiri apabila berlaku konflik.

Bagi beliau, kesetiaan pekerja sangat penting dan apabila pelanggan membeli tiket, tidak bermakna mereka berhak menyalahgunakan pekerja. Beliau lebih mempercayai pekerjanya berbanding pelanggan yang kadang kala mempunyai permintaan yang keterlaluan.

2. Memberi Kelebihan Kepada Pelanggan Yang Biadab

Penggunaan slogan “Customers Always Right” menyebabkan pelanggan boleh meminta apa sahaja yang mereka inginkan. Para pekerja menjadi lebih sukar untuk bekerja memenuhi permintaan mereka.

Permintaan untuk pelanggan biadab juga akan dipenuhi dan ini sangat tak masuk akal. Alangkah lebih baik jika hanya perlu memberi layanan yang terbaik kepada pelanggan yang beradab dan sopan.

3. Ada Sesetengah Pelanggan Tak “Sihat” Untuk Perniagaan Kita

Banyak perniagaan yang menyangka lebih banyak pelanggan adalah lebih baik. Tetapi, ada sesetengah pelanggan tidak baik untuk perniagaan. Di luar negara, ada syarikat yang mengambil tindakan tegas jika pekerja mereka dilayan dengan biadab oleh pelanggan.

Mereka akan membatalkan kontrak dan memecat pelanggan tersebut. Mereka mengambil serius maruah pekerja dan bukannya kiraan rugi dan untung semata-mata.

4. Boleh Menjejaskan Perkhidmatan Pelanggan

Jika kita meletakkan pekerja sebagai keutamaan, nescaya para pekerja akan meletakkan pelanggan menjadi keutamaan. Pekerja juga akan berasa gembira dan seronok untuk bekerja apabila kepentingan mereka terjaga.

Apabila mereka gembira semasa bekerja, mereka akan memberikan layanan yang terbaik untuk pelanggan. Jika sebaliknya berlaku, apa yang pelanggan boleh harapkan hanyalah budi bahasa dan layanan baik yang penuh dengan kepura-puraan.

5. Ada Pelanggan Yang Memang Bersalah

Adakah pelanggan selalu betul? Pastinya tidak. Konsep ini boleh dianggap sebagai pengkhianatan terbesar kepada para pekerja. Ada pelanggan yang melampau sehingga mengganggu polisi syarikat dan peraturan.

Pelanggan sebegini sememangnya bersalah dan perlu disisihkan. Perniagaan akan menjadi lebih baik tanpa pelanggan yang biadab dan menyinggung perasaan pekerja.

Sumber Rujukan: https://www.huffpost.com

Ditulis oleh Abang Yazree Hazwan ([email protected]). Penulis merupakan seorang Eksekutif di sebuah syarikat penyelidikan pasaran di Malaysia. Mempunyai pengalaman dalam bidang insurans/reinsurans di syarikat reinsurans tempatan.

Previous ArticleNext Article

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Pulau Pinang Tubuh Akademi Untuk Perkukuh Reka Bentuk Litar Bersepadu – InvestPenang

GEORGE TOWN, 23 Mei (Bernama) — Pulau Pinang telah menubuhkan Akademi Reka Bentuk Cip Pulau Pinang, satu inisiatif untuk memperkukuh reka bentuk Litar Bersepadu (IC) dan sektor digital bagi menyokong rancangan negeri itu membangunkan Reka Bentuk IC dan Taman Digital.

Akademi itu merupakan komponen utama Pelan Tindakan Bakat Sains, Teknologi, Kejuruteraan dan Matematik (STEM) Pulau Pinang yang akan dilancarkan pada Jun 2024, kata agensi pelaburan negeri Pulau Pinang, InvestPenang dalam satu kenyataan hari ini.

Ia akan mengukuhkan hasrat negeri itu untuk menjadi destinasi pelaburan pilihan untuk reka bentuk dan perniagaan digital dan usahawan,” kata InvestPenang.

Diketuai oleh Pusat Pembangunan Kemahiran Pulau Pinang (PSDC) dengan kerjasama penggiat industri utama, pembekal alat Automasi Reka Bentuk Elektronik (EDA), akademia dan investPenang, akademi itu memfokuskan kepada pembangunan reka bentuk secara keseluruhan (proses dari mula hingga akhir).

Selain itu, akademi itu berperanan membangunkan bakat (pekerja berkemahiran) untuk ekosistem Reka Bentuk IC melalui peningkatan kemahiran dengan latihan akademik dan pengalaman ditimba ketika bekerja.

“Rancangan sedang dimuktamadkan untuk peluang bagi mekanisme pembiayaan swasta-awam,” katanya.

Menurut Verified Market Reports, pasaran perkhidmatan reka bentuk IC global bernilai US$48.97 bilion pada 2023 dan dijangka mencecah US$84.16 bilion menjelang 2030 dengan kadar pertumbuhan tahunan kompaun (CAGR) sebanyak 3.92 peratus.

Pulau Pinang memperoleh hampir RM20 bilion pelaburan perkhidmatan yang diluluskan antara 2019 dan 2023, mewakili sembilan peratus daripada jumlah pelaburan negeri yang diluluskan dalam tempoh ini, kata InvestPenang.

Pulau Pinang kini menempatkan 18 daripada 20 syarikat reka bentuk IC semikonduktor di Malaysia termasuk tiga syarikat reka bentuk IC terkemuka tempatan SkyeChip, Teknologi Oppstar dan Sistem Infinecs.

“Menerusi kemasukan pelaburan yang besar ke Pulau Pinang, ditambah dengan permintaan yang semakin meningkat dalam reka bentuk IC dan sektor digital, bakat semakin diiktiraf sebagai salah satu perbezaan utama dalam menarik pelaburan kerana perniagaan mengutamakan rantau/negara yang mempunyai tenaga kerja berkemahiran tinggi dan pekerja yang boleh menyesuaikan diri.

“Sehubungan itu, objektif utama akademi berkenaan adalah untuk menyediakan individu menjadi jurutera reka bentuk IC untuk pasaran industri, menekankan dedikasi Pulau Pinang untuk meningkatkan rantaian nilai dan membuka peluang bagi pertumbuhan dan kemakmuran dalam era digital ini,” katanya.

–BERNAMA