Photo by Andrea Piacquadio from Pexels
Sub Topik
“Customer tidak semestinya betul atau customer is always right?”
Mungkin ramai yang tahu bahawa Harry Gordon Selfridge telah mengasaskan konsep ‘Customer Always Right’ pada tahun 1909. Pada mulanya ia diterima ramai.
Namun zaman berganti zaman, konsep ini telah mula menerima tentangan ramai dalam kalangan para peniaga.
Jom kita lihat 5 tentangan terhadap konsep Harry Gordon ini dan kenapa ianya tidak boleh digunapakai lagi.
1. Pelanggan Tidak Beretika
Pelanggan yang tidak beretika adalah pelanggan yang membuat kesalahan dalam tindakan jual beli atau mengganggu para peniaga. Gangguan yang dimaksudnya adalah daripada segi mengganggu polisi dan peraturan yang telah ditetapkan oleh syarikat.
Pelanggan seperti ini sememangnya bersalah dan perlu diketepikan oleh perniagaan kita. Apa yang penting, perniagaan akan menjadi lebih baik tanpa pelanggan kasar dan menyinggung perasaan para pekerja.
2. Martabat Pekerja Diutamakan
Ramai yang berpendapat bahawa lebih banyak pelanggan adalah sesuatu perkara yang lebih baik. Tetapi perlu diingatkan juga kerana ada sesetengah pelanggan yang tidak bagus untuk perniagaan kita.
Sebagai contoh, ada beberapa syarikat perniagaan di luar negara yang mengambil tindakan tegas sekiranya pekerjanya dilayan dengan kasar oleh pelanggan.
Sebagai pemilik perniagaan, kita juga haruslah memandang serius martabat pekerja dan bukannya sekadar mengira untung dan rugi semata-mata.
3. Konflik Pelanggan Dan Pekerja
Konsep ‘customer is always right’ pasti akan menimbulkan konflik di kalangan pelanggan dan pekerja kerana perasaan pekerja sangat penting dan ketika pelanggan membeli, ia tidak bermaksud mereka berhak untuk mengutuk pekerja.
Apa yang penting, kita haruslah mempercayai pekerja daripada pelanggan yang kadang-kadang mempunyai emosi yang berlebihan.
4. Jauhi Pelanggan Yang Biadab
Penggunaan slogan pelanggan selalunya betul juga membolehkan pelanggan meminta apa sahaja yang mereka mahukan dan membuatkan mereka sedikit biadab.
Sememangnya diakui bahawa amat sukar untuk memenuhi sesuatu permintaan yang tak masuk akal.
Jadi, lebih baik jika kita hanya memberikan perkhidmatan terbaik kepada pelanggan yang beradab dan berbudi bahasa saja.
5 Menjejaskan Perkhidmatan Pelanggan
Sekiranya kita meletakkan pekerja sebagai keutamaan, pastinya pekerja pula akan meletakkan pelanggan tersebut sebagai keutamaan mereka.
Pekerja akan berasa senang dan seronok bekerja apabila mereka dijaga dengan baik.
Sekiranya ‘customer is always right’ diterapkan, seolah-olah pekerja terpaksa melakukan kerja dengan acuh tak acuh saja dan ianya dapat menjejaskan perkhidmatan pelanggan.
Kesimpulannya, walaupun pelanggan amat penting dalam sesebuah perniagaan, itu tidak bererti mereka boleh melakukan apa saja.
Sebaliknya bagi pelanggan yang baik, kita kena sayang ketat-ketat.
Sumber Rujukan: Facebook
