Hebahan, Lifestyle

AirAsia Lancar Panggilan Langsung, Ciri-Ciri Kesan Tuntutan Bayaran Balik Di Super App, Laman Web

KUALA LUMPUR, 30 Mac (Bernama) — Syarikat penerbangan tambang rendah AirAsia telah melancarkan perkhidmatan panggilan melalui aplikasi airasia Super App bagi membolehkan pelanggan berbual secara terus dengan pegawai perkhidmatannya untuk mendapatkan penyelesaian segera bagi situasi yang mendesak.  

Dalam satu kenyataan hari ini, syarikat penerbangan itu berkata ciri-ciri itu membolehkan tetamu atau pelanggan bercakap secara terus dengan ejen manusia semasa interaksi “Ask Bo Live Chat” mereka untuk penyelesaian segera.

Akses kepada fungsi panggilan ini akan dibuka kepada tetamu di penghujung interaksi mereka dengan bot sembang Ask Bo jika kes mereka dikenal pasti memerlukan penyelesaian segera atau kritikal, seperti penerbangan yang akan berlepas dalam tempoh 24 jam atau jika terdapat perubahan dalam rancangan perjalanan secara tiba-tiba atas sebab perubatan atau kecemasan.

Untuk pertanyaan am dan isu yang tidak memerlukan penyelesaian segera, AirAsia menggalakkan para tetamunya untuk menggunakan kemudahan layan diri dan bantuan sembang langsung yang tersedia pada airasia Super App dan bot sembang Ask Bo. 

AirAsia juga memperkenalkan ciri penjejakan tuntutan bayaran balik melalui airasia Super App dan laman webnya. Tetamu hanya perlu menekan butang ‘My Cases’ dan memasukkan nombor kes mereka bagi mendapatkan status terkini permintaan pemulangan balik mereka dengan lebih terperinci. 

Ketua Pegawai Pengalaman Lapangan Terbang dan Pelanggan AirAsia Aviation Group Kesavan Sivanandam berkata perkhidmatan ini tersedia dalam Bahasa Inggeris, Bahasa Melayu, Cina, Thai dan Bahasa Indonesia.

“Ejen sembang langsung kami telah dilatih untuk menangani situasi mendesak dan memberikan bantuan terbaik mengikut keperluan para tetamu.

“Kami menyarankan para tetamu untuk menggunakan perkhidmatan panggilan langsung ini apabila perlu sahaja supaya kami dapat mengutamakan bantuan kepada tetamu yang lebih memerlukan,” katanya. 

Sehingga Februari 2023, AirAsia berkata pihaknya telah melunaskan 98.4 peratus daripada tuntutan bayaran balik yang diterimanya sejak bermula pandemik Covid-19 pada Mac 2020.

Syarikat penerbangan itu berkata pembayaran telah dibuat dalam pelbagai bentuk yang berjumlah sehingga US$2.1 bilion (US$1=RM4.42).

— BERNAMA

Previous ArticleNext Article

Pengasas FashionValet Vivy Yusof, Suami Didakwa Pecah Amanah Dana Pelaburan Khazanah, PNB RM8 Juta

Gambar: BERNAMA

KUALA LUMPUR, 5 Dis — Pengasas FashionValet Sdn Bhd (FashionValet) Datin Vivy Sofinas Yusof bersama suaminya, Datuk Fadzarudin Shah Anuar hari ini dihadapkan ke Mahkamah Sesyen atas tuduhan pecah amanah melibatkan dana pelaburan Khazanah Nasional Berhad (Khazanah) dan Permodalan Nasional Berhad (PNB) berjumlah RM8 juta pada tahun 2018.

Kedua-dua mereka, yang masing-masing berusia 37 dan 36 tahun, mengaku tidak bersalah selepas pertuduhan dibacakan di hadapan Hakim Rosli Ahmad. Pertuduhan mendakwa mereka, sebagai pengarah syarikat, secara bersama-sama melakukan pecah amanah dengan memindahkan RM8 juta daripada akaun syarikat FashionValet Sdn Bhd kepada 30 Maple Sdn Bhd tanpa kelulusan lembaga pengarah syarikat FashionValet.

Kesalahan tersebut didakwa berlaku di Public Bank Cawangan Bukit Damansara pada 21 Ogos 2018. Tuduhan dibuat di bawah Seksyen 409 Kanun Keseksaan dibaca bersama Seksyen 34 kanun sama, yang memperuntukkan hukuman penjara tidak kurang dua tahun dan maksimum 20 tahun serta dengan sebat dan boleh didenda, jika sabit kesalahan.

Mahkamah menetapkan jaminan sebanyak RM100,000 untuk setiap tertuduh dengan seorang penjamin, selain syarat tambahan seperti melapor diri di pejabat Suruhanjaya Pencegahan Rasuah Malaysia (SPRM) Kuala Lumpur pada minggu pertama setiap bulan dan menyerahkan pasport kepada mahkamah.

“Kedua-dua tertuduh juga perlu menyerahkan pasport kepada mahkamah dan dihalang mengganggu serta mempengaruhi saksi dalam kes ini sehingga kes selesai,” kata Hakim Rosli Ahmad.

Timbalan Pendakwa Raya Datuk Wan Shaharuddin Wan Ladin memaklumkan bahawa meskipun kes ini serius dan tidak boleh dijamin, pihak pendakwaan bersetuju dengan jumlah jaminan yang munasabah berdasarkan kerjasama baik tertuduh. Beliau juga meminta agar syarat tambahan dikenakan untuk mengurangkan risiko tertuduh melarikan diri (flight risk).

“Kedua-dua tertuduh juga dihalang mengganggu serta mempengaruhi saksi dalam kes ini kerana kebanyakan saksi terlibat dalam FashionValet,” kata Wan Shaharuddin yang juga Pengarah Bahagian Perundangan dan Pendakwaan SPRM.

Wan Shaharuddin turut memaklumkan kepada mahkamah bahawa pada prosiding akan datang, pihaknya akan memfailkan pertuduhan alternatif di bawah Seksyen 403 Kanun Keseksaan.

Sementara itu, peguam A Ashok, yang mewakili pasangan tersebut, memohon jaminan yang lebih rendah dengan alasan anak guamnya menghadapi kekangan kewangan akibat aset yang telah dibekukan. Beliau menegaskan bahawa pasangan ini mempunyai empat anak, perniagaan, dan keluarga di Kuala Lumpur, menjadikan mereka tidak berisiko melarikan diri.

Wan Shaharuddin kemudian berkata kes itu membabitkan RM8 juta dan jumlah itu munasabah serta bukan punitif atau jumlah yang menekan-nekan tertuduh.

Kes akan disebut semula pada 22 Januari depan.

— Sumber: BERNAMA