Lifestyle

Capital A Perkenal ‘Ask Bo’, Pembantu Maya Dikuasakan AI

SEPANG, 8 Feb (Bernama) — Capital A Bhd, syarikat induk AirAsia memperkenalkan pembantu maya ‘Ask Bo’ serba baharu yang mempunyai ciri kemampuan kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin yang dipertingkatkan untuk menggantikan AirAsia Virtual Allstar (AVA).

Ketua Pegawai Eksekutif (CEO) Capital A, Tony Fernandes berkata syarikat itu mengulangi komitmen terhadap komunikasi yang telus dan pengalaman pelanggan lebih baik kepada tetamu sebagai sebahagian daripada visi untuk tampil sebagai jenama paling komunikatif, responsif dan bertanggungjawab di rantau ini.

“Kalangan tetamu kami telah bersuara, dan kami mendengar dan belajar. Kami merasai kekecewaan mereka terhadap chatbot AI pertama kami, AVA yang sentiasa berada pada ‘kerja dalam proses.’ Kami sedar ia (AVA) gagal memenuhi jangkaan orang ramai dan kami mahu melaksanakan dengan lebih baik.

“Sejak lapan bulan lepas, pasukan pengalaman pelanggan telah menumpukan kepada aspek yang diperlukan dan dimahukan tetamu, apakah aduan utama mereka, dan hari ini kami gembira untuk memperkenalkan Ask Bo, yang dinamakan sempena (nama) CEO AirAsia Aviation Group, Bo Lingam,” katanya selepas melancarkan Ask Bo di sini hari ini.

Tony berkata Capital A akan berkongsi maklumat secara langsung mengenai prestasi tepat masa dan maklumat pengendalian bagasi di laman web dan Super App, sebagai antara usaha berterusan kumpulan untuk lebih terbuka dan telus.

Ketua Pegawai Lapangan Terbang dan Pengalaman Pelanggan AirAsia Aviation Group, Kesavan Sivanandam berkata banyak ciri menarik baharu yang ditambah kepada Ask Bo, termasuk boleh memberikan kemas kini secara langsung mengenai status penerbangan pelanggan serta perubahan dan maklumat untuk menaiki pesawat dalam beberapa bahasa termasuk bahasa Inggeris, Cina, bahasa Melayu dan Indonesia, Thailand, Jepun, Korea dan Vietnam.

“Ask Bo akan menghantar pemberitahuan mengenai sebarang perubahan pada saat akhir semasa hari operasi dan memberikan maklumat bagasi (antaranya menjejaki dan laporan bagasi babas) serta memaklumkan kemas kini automatik masa nyata waktu berlepas pada pas masuk elektronik,” katanya.

Kesavan berkata tetamu boleh bercakap secara langsung dengan wakil (manusia) semasa menggunakan interaksi Ask Bo menjelang Mac tahun ini.

“Kami akan terus melakukan inovasi untuk memastikan standard perkhidmatan penjagaan pelanggan yang tertinggi dalam segala yang kami laksanakan demi memenuhi keperluan tetamu.

“Tetamu kami akan mempunyai lebih autonomi kerana mereka boleh menukar penerbangan dan memohon bayaran balik,” katanya.

Sehingga Disember 2022, AirAsia telah melaksanakan bayaran balik sebanyak 98 peratus daripada jumlah tuntutan yang dibuat sejak pandemik COVID-19 pada 2020, dan US$2.1 bilion telah dibayar kepada tetamu dalam pelbagai bentuk antaranya secara tunai, akaun kredit dan baucar perjalanan (US$1 = RM4.30).

— BERNAMA  

Previous ArticleNext Article

Pusat Perubatan Subang Jaya Tersenarai Dalam 250 Hospital Terbaik Di Dunia Dan 10 Terbaik Serantau Dalam Penarafan Newsweek 2026

Subang Jaya – Pusat Perubatan Subang Jaya (SJMC) telah diiktiraf sebagai antara 250 hospital terbaik di peringkat global dan 10 terbaik di peringkat serantau dalam senarai World’s Best Hospitals 2026 oleh Newsweek, meletakkan institusi ini dalam kelompok hospital terkemuka di seluruh dunia. Pengiktirafan ini mencerminkan komitmen SJMC terhadap piawaian antarabangsa dalam penjagaan klinikal dan hasil rawatan pesakit, sekaligus mengukuhkan kedudukannya sebagai antara 3 hospital swasta terbaik di Malaysia bagi tiga tahun berturut-turut.

Bryan Lin, Ketua Pegawai Eksekutif SJMC dan Ketua Pegawai Eksekutif Serantau Asia OneHealthcare, menyatakan bahawa pencapaian ini hasil usaha kolektif pasukan klinikal dan pengendalian institusi tersebut. “Pengiktirafan sebagai antara 250 Hospital Terbaik Dunia versi Newsweek merupakan suatu detik kebanggaan bagi seluruh warga SJMC. Ia melambangkan kepercayaan yang diberikan oleh pesakit kepada kami, serta dedikasi para doktor, jururawat, dan profesional kesihatan yang bekerja tanpa jemu dalam menyampaikan kepakaran bertaraf dunia setiap hari.”

“Pengiktirafan ini bukan sekadar pencapaian tunggal. Ia melambangkan bertahun-tahun pembinaan asas klinikal yang kukuh, pelaburan dalam teknologi canggih, serta pemupukan budaya yang meletakkan pesakit sebagai teras bagi setiap keputusan,” beliau menambah.

Penarafan tahunan oleh Newsweek, yang dijalankan dengan kerjasama firma penyelidikan data global Statista, menilai lebih daripada 2,500 hospital di 32 buah negara. Penilaian ini berlandaskan cadangan daripada pakar perubatan di seluruh dunia, data pengalaman pesakit, metrik kualiti hospital, serta penilaian Ukuran Hasil Dilaporkan Pesakit (PROMs) oleh Statista.

Penyenaraian SJMC dalam senarai 250 Terbaik 2026 ini merupakan kesinambungan daripada pelbagai anugerah antarabangsa yang diterima dalam beberapa tahun kebelakangan ini, mencerminkan prestasi yang konsisten merentasi pelbagai bidang kepakaran dan kualiti perkhidmatan. Hospital ini turut tersenarai dalam Senarai Hospital Swasta Terbaik di Asiaoleh Newsweek dan menduduki tempat pertama di Asia bagi Pembedahan dan Penggantian Pinggul bagi dua tahun berturut-turut. SJMC juga mengekalkan kedudukannya sebagai hospital Malaysia yang paling banyak tersenarai dalam penarafan Asia Pasifik 2025 oleh Newsweek.

Pengiktirafan global ini turut disusuli pengendorsan SJMC sebagai salah satu daripada hanya empat Program Hospital Pelancongan Perubatan 2025 oleh Kementerian Kesihatan Malaysia, menegaskan peranan hospital ini sebagai wakil Malaysia di peringkat serantau dan antarabangsa. Sejajar dengan Tahun Pelancongan Perubatan Malaysia 2026, SJMC terus menyumbang kepada reputasi negara sebagai destinasi pilihan untuk rawatan dan pemulihan perubatan berkualiti tinggi. Hospital ini menerima pesakit dari seluruh rantau Asia Pasifik dan rantau lain, disokong oleh kepakaran pelbagai disiplin serta penjagaan yang komprehensif.

Melengkapi pencapaian-pencapaian tersebut, SJMC terus menegakkan piawaian kualiti dan keselamatan yang ketat. SJMC merupakan hospital pertama di Asia Pasifik yang memperoleh empat pensijilan Pusat Kecemerlangan daripada Australian Council on Healthcare Standards International (ACHSI) dalam bidang Onkologi, Kardiologi, Gastroenterologi dan perkhidmatan Pediatrik, di samping tiga akreditasi Joint Commission International (JCI) dan enam akreditasi Persatuan Kualiti Kesihatan Malaysia (MSQH).

Bryan Lin menambah, “Sebagai sebuah hospital Malaysia yang diiktiraf di platform global, kami memandang ini sebagai satu penghormatan dan juga tanggungjawab. Kami akan terus mengukuhkan perkhidmatan-perkhidmatan pakar kami, termasuk membina pasukan neurologi dan neurosurgeri pelbagai disiplin yang berpengalaman tinggi bagi memajukan perkhidmatan rawatan otak kompleks dan memastikan pesakit menerima rawatan yang selaras dengan penanda aras global.”

Dengan pengalaman melebihi empat dekad, SJMC kekal komited untuk mengembangkan kecemerlangan perubatan dan memajukan inovasi bagi terus meningkatkan penjagaan berpusatkan individu, sambil menyokong matlamat penjagaan kesihatan negara. Untuk maklumat lanjut, sila layari  https://subangjayamedicalcentre.com/