KUALA LUMPUR, 12 JANUARI 2025 — Ketika tempat kerja terus berkembang, semakin ramai pekerja mula mempersoalkan bukan sahaja apa yang mereka lakukan, tetapi juga bagaimana perasaan mereka terhadap pekerjaan itu. Indeks Hubungan Kerja (Work Relationship Index, WRI) 2025 terkini oleh HP mendedahkan tenaga kerja global yang sedang dalam perubahan dengan skor kepuasan kerja berada pada tahap terendah pernah dicatat, namun menunjukkan peluang jelas untuk perniagaan bertindak balas. Hanya 20% pekerja berpengetahuan menyatakan mereka mempunyai hubungan sihat dengan kerja, kajian ini menyeru agar perniagaan menyusun semula cara mereka memandang budaya, kepimpinan, dan teknologi.

Dijalankan di 14 negara dan melibatkan lebih 18,000 pekerja pejabat, pemimpin perniagaan, dan pembuat keputusan IT, kajian ini menyoroti bagaimana jangkaan yang semakin meningkat dan hubungan emosi yang menurun membentuk pengalaman pekerja di tempat kerja. 62% pekerja berkata tuntutan syarikat mereka meningkat sepanjang tahun lalu, manakala 45% merasakan majikan mereka mengutamakan keuntungan berbanding manusia.

Namun, di sebalik tekanan ini, terdapat sisi positif: 85% faktor yang mempengaruhi kepuasan kerja berada dalam kawalan organisasi daripada tingkah laku kepimpinan dan komunikasi hingga sokongan kesejahteraan dan akses kepada teknologi.

“Penemuan tahun ini menonjolkan peluang jelas bagi perniagaan untuk memimpin dengan cara berbeza,” kata Alex Tan, Pengarah Urusan HP Malaysia. “Pekerja memberitahu kami bahawa mereka mahukan lebih daripada fleksibiliti. Mereka mahukan tujuan, sokongan, dan sistem yang direka untuk pengalaman manusia sebenar. Di HP, kami percaya ia bermula dengan mendengar, serta menggunakan teknologi, kepimpinan, dan budaya untuk membina semula kepercayaan dan mewujudkan kepuasan kerja secara meluas.”

Daripada Terputus Hubungan kepada Tindakan

Walaupun pekerja berasa tertekan, data juga menunjukkan di mana penyelesaian boleh dijumpai. Dalam organisasi berprestasi tinggi, 47% pekerja berada dalam apa yang HP panggil “Zon Sihat” di mana pekerja berasa dilengkapi, diiktiraf, dan disokong secara emosi. Dalam syarikat yang kurang berprestasi, angka itu jatuh kepada hanya 6%, menekankan kaitan jelas antara kepuasan kerja dan keputusan perniagaan.

Indeks HP juga menunjukkan penurunan ketara dalam kepercayaan terhadap kepimpinan:

• Hanya 15% pekerja berpengetahuan berkata pemimpin memodelkan tingkah laku yang mereka minta daripada orang lain
• Hanya 16% mempercayai kepimpinan atasan mereka membuat keputusan yang mengutamakan manusia
• Dan hanya 12% berasa selamat untuk menyatakan emosi di tempat kerja

Penemuan ini menunjukkan satu kebenaran yang lebih mendalam: bagi ramai pekerja, jurang itu bukan sahaja tentang beban kerja atau dasar, tetapi tentang kekurangan keselarasan emosi dengan budaya dan kepimpinan organisasi. Apabila kepercayaan menurun dan kesejahteraan diketepikan, walaupun pakej pampasan terbaik mungkin tidak mencukupi untuk mengekalkan penglibatan pekerja.

Apa yang Bakal Tenaga Kerja Malaysia Katakan

Trend global ini turut terserlah di Malaysia. Menurut Jobstreet by SEEK, pencari kerja kini lebih sengaja dan selektif dalam menilai bakal majikan. Dalam data terkini mereka:

• 21% rakyat Malaysia merancang untuk bertukar pekerjaan, terutamanya bakat dalam sektor kejuruteraan dan jualan
• 74% permohonan kerja kini datang dengan jangkaan gaji lebih tinggi daripada yang ditawarkan
• Keutamaan utama pencari kerja termasuk pembangunan kerjaya (13.9%), keseimbangan kerja-hidup (14.4%), dan pampasan & manfaat (16.6%)

“Masih terdapat jurang ketara antara apa yang ditawarkan majikan dan apa yang benar-benar dijangka oleh bakat. Banyak syarikat terus memberi fokus utama kepada pampasan dan kestabilan pekerjaan, tetapi bagi tenaga kerja hari ini, faktor-faktor ini hanyalah titik permulaan,” kata Nicholas Lam, Pengarah Urusan Jobstreet by SEEK Malaysia. “Pencari kerja sama-sama mementingkan perkembangan kerjaya, fleksibiliti, dan tujuan, dan semakin bersedia untuk berpindah jika jangkaan ini tidak dipenuhi.”

Untuk merapatkan jurang ini, Nicholas Lam menekankan tiga bidang utama di mana syarikat boleh berkembang:

• Mendefinisikan semula pertumbuhan melebihi kenaikan pangkat: Pekerja kini menghargai organisasi yang melabur dalam peningkatan kemahiran, bimbingan, dan pembelajaran silang fungsi. Kemajuan kerjaya harus terasa berterusan dan bukan bergantung kepada perubahan jawatan.
• Membina fleksibiliti ke dalam budaya, bukan hanya dasar: Keseimbangan kerja-hidup dan model hibrid bukan lagi keistimewaan; ia adalah jangkaan asas. Syarikat yang memberi kuasa kepada pekerja untuk menguruskan kerja dan kehidupan menunjukkan lebih banyak kepercayaan dan hormat.
• Memimpin dengan keaslian dan empati: Pekerja mahu berasa dihargai dan diiktiraf. Dari mengiktiraf pencapaian kecil hingga mewujudkan ruang kesihatan mental, kepimpinan emosi telah menjadi pembeza sebenar dalam perniagaan.

Pencari kerja Malaysia kini lebih menumpukan perhatian pada kredibiliti kepimpinan dan dasar kesihatan mental, di samping peluang pembangunan jangka panjang. Bagi mereka, kerja bukan lagi hanya tentang kemajuan kerjaya, ia tentang kejelasan, hubungan, dan budaya.

AI dan Penerimaan Teknologi: Alat untuk Kejelasan, Bukan Kawalan

Daripada rekod pelaburan digital RM163.6 bilion Malaysia pada 2024, menurut Malaysia Digital Economy Corporation (MDEC), hingga berbilion lagi diperuntukkan untuk infrastruktur AI dan pertumbuhan awan, negara ini semakin fokus pada transformasi digital. Pada masa yang sama, teknologi membentuk kerja lebih pantas daripada persiapan kebanyakan pasukan, menjadikan penerimaan yang bijak faktor kritikal terhadap bagaimana pekerja berasa tentang pekerjaan mereka.

Kajian HP juga mendapati kaitan jelas antara penggunaan AI dan kesejahteraan di tempat kerja. 42% pekerja menggunakan alat AI setiap hari, menyatakan ia meningkatkan fokus, produktiviti, dan keyakinan. Namun, hanya 25% daripada semua pekerja berpengetahuan menggunakan AI secara tetap, dan 1 daripada 3 berkata mereka kekurangan latihan yang sesuai. Sementara itu, 42% melaporkan bahawa organisasi mereka tiada strategi AI yang jelas.

Jurang ini bukan sahaja menjejaskan produktiviti, tetapi juga menyumbang kepada kebimbangan, keletihan, dan kurang penglibatan. HP menyarankan akses AI yang demokratik, menjadikan alat inklusif, intuitif, dan memberdayakan setiap pekerja. AI harus menghapuskan kekusutan, bukan menambah kerumitan. Ia harus memberi masa kembali, bukan mengambilnya.

Mereka bentuk Masa Depan yang Mengutamakan Manusia

Data global HP dan pandangan tempatan Jobstreet by SEEK menunjukkan kesimpulan yang sama: masa depan kerja bukan lagi hanya tentang lokasi, alat, atau fleksibiliti semata-mata. Ia tentang bagaimana pekerja berasa ketika bekerja, dan sama ada keperluan mereka benar-benar dilihat, didengar, dan disokong.

Jangkaan ini terutama kuat dalam tenaga kerja Gen Z yang semakin meningkat, kini membentuk bahagian penting dalam bakat global. Penyelidikan HP menunjukkan bahawa apabila pekerja muda berasa selari dengan misi syarikat dan dilengkapi dengan alat yang betul skor kepuasan mereka lebih tinggi daripada purata.

Untuk memenuhi jangkaan ini, perniagaan mesti bergerak lebih jauh daripada manfaat permukaan. Ini bermakna membina budaya di mana pertumbuhan berterusan, bukan bergantung pada kenaikan pangkat; di mana fleksibiliti tertanam dalam cara bekerja, bukan hanya lokasi; dan di mana kepimpinan hadir dengan empati, bukan hanya efisiensi. Ia juga bermakna memastikan pekerja dilengkapi dengan alat yang sesuai termasuk penyelesaian berkuasa AI seperti PC AI yang dapat membantu mengurangkan halangan dan meningkatkan produktiviti.

Dalam landskap ini, budaya bukan lagi perbincangan sampingan ia adalah kelebihan kompetitif. Perniagaan yang berjaya adalah mereka yang menjadikan kepuasan, kepercayaan, dan hubungan emosi teras kepada operasi mereka, terutama jika mereka ingin menarik dan mengekalkan bakat terbaik pada 2026 dan seterusnya.