4 Teknik Follow-Up Dengan Agensi Kerajaan Yang Berkesan

Sub Topik

Pernah tak setiap kali anda berurusan dengan pegawai kerajaan, ianya berakhir dengan kekecewaan dek kerana kelewatan mereka memberi maklum balas mahupun ended up dengan langsung tidak ada sebarang tindakan yang dibuat oleh mereka? Atau kadang-kadang ianya berakhir dengan kekecewaan sebab kita sendiri yang tersalah berhubung dengan orang yang sepatutnya.

Artikel hari ini, saya akan kongsikan teknik berkesan untuk berurusan dengan pegawai kerajaan agar anda tidak lagi kecewa.

1. Rekodkan Setiap Tarikh

Sentiasa rekodkan tarikh secara kronologi setiap pertemuan dari hari pertama sehingga selesai. Catatkan nama setiap pegawai yang anda jumpa dan berhubung, apakah cadangan dan resolusi yang boleh dicapai dengan mereka.

Tujuannya ialah agar kita dapat mengelakan communication breakdown. Jika sudah bercakap melalui telefon, catatkan semula apa yang telah dipersetujui menerusi emel agar kedua-dua pihak boleh backtrack semula apa yang telah dibincangkan.

Sebagai contoh, jika di dalam telefon telah dipersetujui bahawa tempoh melengkapkan proses akan mengambil masa lebih kurang 30 hari bekerja, tuliskan semula di emel seperti “ Tuan, perbincangan mengenai urusan hak milik sebentar tadi dirujuk. Seperti yang telah dipersetujui, proses ini akan mengambil masa dalam tempoh 30 hari waktu bekerja.

2. Dapatkan Officer In-Charge (OIC)

Dapatkan nama, nombor telefon dan alamat emel pegawai yang bertugas. Penting juga untuk dapatkan siapakah pegawai lain yang turut sama in-charge terhadap fail anda. Tujuannya, anda boleh terus follow-up dengan lebih berkesan, terus tepat kepada pegawai yang bertugas.

Jadi tidak perlu tunggu lama di talian telefon menunggu dengan pegawai mana yang betul-betul in-charge terhadap fail tersebut.

Malah, adalah lebih baik gunakan emel sebagai alat komunikasi utama berbanding telefon sebab ada bukti berkomunikasi berbanding menggunakan telefon, sebab tidak ada bukti yang kita telah berkomunikasi dengan mereka.

3. Jangan Salah Agensi

Tahu tak di pejabat kerajaan, terdapat terlalu banyak bahagian. Lihat saja di Malaysia ini, ada berapa Kementerian yang diwujudkan. Dalam Kementerian, ada Agensi kerajaan. Daalam Agensi, kadang-kadang ada lagi sub-agensi kerajaan. Selepas itu baru lah ada Jabatan, Bahagian dan Unit bagi perkara yang ingin kita selesaikan. Jadi pastikan anda berurusan dengan Jabatan atau Bahagian yang betul.

Contoh paling mudah, kalau hal berkaitan rasuah dilaporkan kepada pihak Suruhanjaya Pencegahan Rasuah Malaysia (SPRM). Namun, kita juga ada Suruhanjaya Integriti Agensi Penguatkuasaan (SIAP) yang turut berperanan untuk melaporkan kes salah laku rasuah terhadap pegawai penguatkuasa atau agensi penguatkuasaan di Malaysia.

Contoh lain, kita juga ada 2 jabatan kerajaan yang memiliki bidang dan tanggungjawab yang hampir serupa iaitu Jabatan Pengangkutan Jalan (JPJ) dan Suruhanjaya Pengangkutan Awam Darat (SPAD). Beza di antara mereka ialah, JPJ terlibat mengenai perkara berkenaan isu teknikal manakala SPAD melibatkan garis panduan dan polisi mengenai pengangkutan awam.

Oleh itu, pastikan anda berhubung dengan jabatan kerajaan yang betul.

4. Jangan Lupa Beri Penghargaan

Pegawai kerajaan yang terlibat dalam sektor perkhidmatan, mereka tidak ada sebarang produk melainkan memberi perkhidmatan untuk rakyat. Sebab itulah cogan katanya ialah “BERKHIDMAT UNTUK NEGARA”. Malah, jabatan kerajaan yang berfungsi untuk merekrut penjawat awam yang baru, juga dikenali sebagai Jabatan Perkhidmatan Awam (JPA).

Oleh itu, setiap kali berhubung dengan mereka jangan lupa ucapkan terima kasih. Jika anda rasa tahap perkhidmatan yang diberikan sangat memuaskan, apa salahnya beri ucapan penghargaan setinggi langit. Cuba bayangkan jika setelah anda berhempas-pulas menyiapkan sesuatu kerja dan mendapat ucapan penghargaan, tentunya sedikit sebanyak memberikan erti kepuasan dalam bekerja.

Ditulis oleh Zairul Izzain, beliau pernah berkhidmat sebagai peguam di sektor kerajaan dan swasta. Kini melepaskan dunia kepeguaman dan melibatkan diri secara sepenuh masa sebagai seorang ejen takaful.

Beliau berazam untuk mengubah mindset masyarakat bahawa Takafulism bukan sekadar medical card saja malah mencakupi aspek dunia dan akhirat.

Layari www.zairulizzain.com untuk maklumat lanjut.

Sub Topik

Selama ini, apabila seorang suami meninggal dunia, ramai mungkin menganggap wang KWSP yang ditinggalkan akan terus menjadi harta pusaka dan dibahagikan kepada waris mengikut faraid.

Namun, perkembangan hukum dan keputusan Mahkamah Syariah menunjukkan perkara ini sebenarnya lebih kompleks.

Pada September 2025, Muzakarah Jawatankuasa Muzakarah Majlis Kebangsaan Bagi Hal Ehwal Agama Islam Malaysia (MKI) Kali Ke-128 memutuskan bahawa tuntutan harta sepencarian terhadap wang KWSP oleh ahli beragama Islam adalah diharuskan, tertakluk kepada pertimbangan dan keputusan Mahkamah Syariah.

Keputusan ini membawa satu implikasi penting kepada pasangan yang berkahwin.

Wang KWSP tidak semestinya keseluruhannya menjadi harta pusaka untuk difaraidkan.

Sekiranya Mahkamah Syariah memutuskan sebahagian wang tersebut merupakan hak harta sepencarian pasangan, bahagian itu akan diberikan kepada pasangan terlebih dahulu. Bahagian yang diperintahkan sebagai harta sepencarian tersebut pula tidak dikira sebagai harta pusaka pencarum dan tidak tertakluk kepada pembahagian faraid.

Tetapi sebenarnya, isu ini bukan bermula pada 2025

Menariknya, beberapa negeri sudah mempunyai perkembangan berkaitan isu ini sebelum keputusan Muzakarah Kebangsaan tersebut.

Kelantan: kes KWSP sebagai harta sepencarian sejak 2000-an

Antara kes yang sering dirujuk ialah Norhayati binti Yusoff lwn Ahmad Shah bin Ahmad Tabrani, yang diputuskan di Mahkamah Tinggi Syariah Kota Bharu, Kelantan.

Dalam kes tersebut, wang KWSP suami menjadi antara aset yang dituntut sebagai harta sepencarian.

Mahkamah mengiktiraf konsep sumbangan tidak langsung isteri. Walaupun isteri mungkin tidak membuat caruman KWSP secara langsung, sumbangan kepada rumah tangga boleh menjadi faktor dalam menentukan hak harta sepencarian.

Ini penting kerana ia menunjukkan bahawa persoalan harta sepencarian bukan semata-mata tentang siapa yang memasukkan duit ke dalam akaun.

Sumbangan pasangan kepada rumah tangga juga boleh mempunyai nilai dari sudut undang-undang Syariah.

Selangor pula mempunyai pendirian yang jelas

Dalam panduan Jabatan Mufti Selangor pada 2020 berkaitan wang KWSP selepas kematian suami, dinyatakan bahawa isteri boleh membuat tuntutan harta sepencarian sepanjang tempoh perkahwinan dengan arwah suami sebelum lebihan harta tersebut dibahagikan mengikut faraid.

Kemudian pada 2023, Selangor mempunyai fatwa khusus berkaitan harta sepencarian selepas kematian salah satu pihak dalam perkahwinan. Rujuk Fatwa Tentang Harta Sepencarian Selepas Kematian Salah Satu Pihak Dalam Perkahwinan Di Negeri Selangor.

Ini menunjukkan konsep tuntutan harta sepencarian selepas kematian bukan sesuatu yang hanya muncul selepas keputusan MKI pada 2025.

Johor: daripada pendirian lama kepada pendekatan baharu

Pendirian terdahulu di Johor menyatakan wang KWSP pencarum yang meninggal dunia merupakan harta pusaka dan tidak boleh dianggap sebagai harta sepencarian. Fatwa Johor yang lebih lama, dikeluarkan pada 2013, menyatakan:

“Apabila pencarum KWSP meninggal, wang KWSP ialah harta pusaka dan perlu difaraidkan; ia tidak boleh dijadikan harta sepencarian.

Namun, selepas keputusan MKI 2025, Johor mengambil pendekatan baharu yang membenarkan tuntutan harta sepencarian terhadap wang KWSP bagi ahli beragama Islam yang layak, tertakluk kepada keputusan Mahkamah Syariah. Rujuk Keputusan Jawatankuasa Fatwa Negeri Johor.

Perubahan ini menunjukkan bagaimana pendirian berkaitan KWSP dan harta sepencarian boleh berkembang mengikut keputusan hukum dan kerangka undang-undang semasa.

Negeri	Kedudukan yang ditemui	Tahun / status
Kelantan	Ada kes Mahkamah Tinggi Syariah yang membenarkan tuntutan terhadap KWSP sebagai harta sepencarian; turut ada fatwa berkaitan tuntutan harta sepencarian selepas kematian	Kes 2006; Fatwa Negeri 2002
Selangor	Secara rasmi mengiktiraf bahawa selepas kematian salah satu pihak, pasangan boleh menuntut harta sepencarian. Soal jawab Mufti Selangor juga secara jelas menyebut isteri boleh menuntut harta sepencarian terhadap KWSP arwah sebelum baki difaraidkan	Fatwa 2023; panduan 2020
Johor	Dahulu berpendirian sebaliknya: KWSP ialah harta pusaka dan tidak boleh dijadikan harta sepencarian. Tetapi pada 2026, Jawatankuasa Fatwa Negeri Johor mengeluarkan keputusan baharu yang membenarkan tuntutan KWSP sebagai harta sepencarian, selaras dengan MKI 2025	2013 → berubah 2026
Sarawak	Pernah memutuskan wang caruman KWSP tidak boleh dianggap harta sepencarian, sebaliknya harta pusaka yang difaraidkan	Keputusan terdahulu

Jadi, apa maksudnya kepada pasangan?

Kita ambil contoh mudah.

Katakan seorang suami meninggal dunia dan meninggalkan RM500,000 dalam KWSP.

Isteri membuat tuntutan harta sepencarian.

Jika Mahkamah Syariah selepas mempertimbangkan tuntutan tersebut memutuskan bahawa RM150,000 adalah hak harta sepencarian isteri, maka RM150,000 itu bukan lagi sebahagian daripada harta pusaka suami untuk difaraidkan.

Baki RM350,000 pula barulah menjadi sebahagian daripada harta pusaka, tertakluk kepada proses pengurusan pusaka dan pembahagian mengikut faraid.

Jadi bukan bermaksud:

“Isteri automatik dapat separuh KWSP.”

Tidak.

Yang betul ialah:

“Isteri yang layak boleh membuat tuntutan, dan jumlah yang menjadi harta sepencarian bergantung kepada keputusan Mahkamah Syariah.”

Kenapa perkara ini penting untuk perancangan pusaka?

Sebab ramai orang melihat KWSP hanya daripada sudut simpanan persaraan.

Tetapi apabila berlaku kematian, ia menjadi sebahagian daripada proses pengurusan harta si mati.

Dalam konteks pasangan Islam, terdapat beberapa perkara yang perlu dibezakan:

Pertama, harta sepencarian.

Ini ialah tuntutan pasangan terhadap harta yang diperoleh sepanjang tempoh perkahwinan, tertakluk kepada undang-undang dan keputusan Mahkamah Syariah.

Kedua, harta pusaka.

Selepas hak-hak yang berkaitan seperti harta sepencarian ditentukan, baki harta si mati boleh menjadi harta pusaka.

Ketiga, faraid.

Baki harta pusaka kemudiannya dibahagikan kepada waris yang berhak mengikut hukum faraid.

Sebab itu seseorang tidak boleh terus melihat angka KWSP dan berkata:

“Ini semua akan difaraidkan.”

Ia bergantung kepada keadaan dan, bagi tuntutan harta sepencarian, keputusan Mahkamah Syariah.

Namun, jangan salah faham

Keputusan MKI 2025 bukan bermaksud setiap isteri automatik mendapat sebahagian daripada KWSP suami.

Ia hanya membuka ruang bahawa tuntutan tersebut diharuskan.

Tuntutan masih perlu dibuat dan dipertimbangkan oleh Mahkamah Syariah.

Jumlahnya juga tidak semestinya 50:50.

Mahkamah boleh melihat kepada pelbagai faktor dan bukti berkaitan sumbangan pasangan serta keadaan harta yang dituntut.

Satu lagi perkara penting ialah status keputusan hukum tersebut di setiap negeri. Keputusan Muzakarah MKI perlu dilihat bersama peruntukan dan proses undang-undang Syariah negeri masing-masing.

Daripada “siapa dapat KWSP?” kepada “apa hak setiap pihak?”

Ini sebenarnya perubahan cara kita melihat perancangan pusaka.

Bila seorang suami meninggal dunia, persoalannya bukan semata-mata:

“Berapa banyak isteri dapat?”

Tetapi:

“Apakah hak isteri sebagai pasangan? Apakah yang menjadi harta sepencarian? Apakah yang benar-benar menjadi harta pusaka? Dan siapa yang berhak menerima baki tersebut melalui faraid?”

Perbezaan ini nampak kecil, tetapi dari sudut nilai harta, ia boleh menjadi sangat besar.

Lebih-lebih lagi bagi keluarga yang mempunyai simpanan KWSP jutaan ringgit.

Maka, bagi pasangan yang beragama Islam, memahami kedudukan harta sepencarian dan faraid semasa masih hidup jauh lebih baik daripada cuba memahami semuanya selepas berlaku kematian.

KWSP bukan sekadar soal berapa banyak kita berjaya kumpul. Kita juga perlu tahu bagaimana wang itu akan diurus apabila kita sudah tiada.

Penafian: Artikel ini bertujuan memberikan maklumat umum dan bukan nasihat undang-undang, fatwa atau nasihat kewangan. Kedudukan harta sepencarian, tuntutan wang KWSP dan proses pembahagian harta pusaka boleh berbeza mengikut negeri, fakta kes dan keputusan Mahkamah Syariah. Pembaca disarankan mendapatkan nasihat daripada peguam syarie, pihak berkuasa agama negeri atau pihak yang berkelayakan sebelum membuat sebarang tuntutan atau keputusan berkaitan harta pusaka.

Artikel Terkini

Social Connect