Kewangan

FinTech – Apa Kelebihannya Kepada Rakyat Macam Kita?

Menerusi inovasi FinTech, pengguna (terutamanya generasi baru) mempunyai kuasa memilih yang lebih besar bagi memenuhi keperluan mereka dengan lebih pantas dan cekap. Jom kita tengok apa kelebihan FinTech yang dapat dikecapi pengguna dengan teknologi baru ini.

Kecekapan Di Dalam Perkhidmatan Pelanggan

Antara kelebihan utama FinTech, ianya memudahkan interaksi di antara institusi perbankan dan pengguna. Pengguna tidak lagi perlu beratur panjang di kaunter atau menghadapi panggilan telefon mengecewakan selepas lama menunggu di talian. Kesemuanya boleh dilakukan dengan segera.

Pengesahan biometrik dan penggunaan AI (Artificial Intelligence) yang telah diprogramkan dengan algoritma tertentu membolehkan institusi kewangan menawarkan pakej pelanggan yang lebih peribadi. Pengguna akan memilih ‘personalized package’ daripada pakej yang lebih umum. Ini telah melahirkan cabang FinTech yang khusus untuk insurans (InsurTech).

“Institusi kewangan perlu meningkatkan usaha mereka dan harus mempunyai kehadiran 24jam kepada pengguna, di mana pelanggan boleh menjalankan aktiviti perbankan dan pembayaran secara elektronik dan melalui pusat panggilan,” kata Kristian Gjerding, CEO Cellpoint Mobile.

Membina Kepercayaan Pelanggan

Menurut kajian oleh PricewaterhouseCoopers, menghubungi talian hotline masih dalam permintaan di seluruh dunia, dengan 46% responden berkata mereka lebih suka berinteraksi dengan manusia apabila masalah timbul. Walaupun teknologi biometrik telah meningkat di dalam pengenalan peribadi, isu kepercayaan penting apabila membabitkan pengurusan wang.

Dengan menggunakan teknologi AI juga, pengguna akan berasa lebih selamat kerana tidak perlu berkongsi maklumat peribadi di talian. AI akan mengenalpasti jenis masalah dan akan memberi penyelesaian sama ada melalui data yang sedia ada, atau menyalurkan panggilan kepada pegawai perkhidmatan pelanggan. Ini akan menjimatkan masa pelanggan dan mengurangkan kos institusi perbankan.

Cashless Economy

Populariti membeli-belah di atas talian semakin meningkat, selepas penerimaan kad debit oleh orang ramai yang tidak mempunyai kad kredit. Dengan lebih banyak infrastruktur menyokong ekonomi bebas tunai, ia telah membolehkan kita berbelanja harian di kedai–kedai fizikal tanpa perlu membawa wang tunai.

Perkhidmatan pelanggan yang lebih cekap untuk tujuan pengesahan identiti turut meningkatkan keselamatan pemegang kad tersebut. Contoh kemudahan perbankan yang diinovasikan oleh firma FinTech adalah Visa Paywave.

Ini dapat mengurangkan risiko penipuan kepada peruncit dan individu, serta memastikan pengawasan kerajaan terhadap urus niaga kewangan menjadi lebih telus dan sekaligus memudahkan transaksi harian pengguna.

Firma FinTech yang dapat menyediakan perkhidmatan pelanggan yang luarbiasa bukan sahaja menarik pelanggan, tetapi juga membina kesetiaan. Dengan kelebihan ini, tidak mustahil pengguna akan memilih firma FinTech daripada institusi perbankan tradisional yang tidak mahu menguasai perkembangan teknologi baru ini.

Previous ArticleNext Article

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

PM Anwar Umum Sumbangan RM1 Juta Kepada NCCIM

PETALING JAYA, 25 Julai (Bernama) — Perdana Menteri Datuk Seri Anwar Ibrahim mengumumkan sumbangan RM1 juta kepada Dewan Perniagaan dan Perindustrian Kebangsaan Malaysia (NCCIM) atas sokongan kepada usaha kerajaan menggalakkan pelaburan domestik dan antarabangsa.

Beliau juga mengucapkan terima kasih kepada NCCIM atas dorongan yang diberikan dalam menyelaraskan dan memahami dasar kerajaan di samping memperkasakan rakyat.

Ucapan itu turut diberikan susulan sokongan dewan perniagaan itu dalam setiap lawatan, tanpa pengecualian, ke negara asing untuk menggalakkan pelaburan baharu, kata beliau.

“Usaha oleh Lembaga Pembangunan Pelaburan Malaysia (MIDA) dan agensi kerajaan lain tidak mungkin berjaya tanpa sokongan penuh NCCIM,” kata beliau pada majlis makan malam gala ulang tahun ke-62 NCCIM di sini, pada Khamis.

Perdana Menteri berkata kerajaan akan mempertimbangkan cadangan baharu dan saranan NCCIM yang melibatkan antaranya peralihan tenaga, pendidikan, transformasi digital, pembinaan kapasiti perusahaan mikro, kecil dan sederhana (PMKS) serta jaminan makanan.

Cadangan itu ialah mewujudkan dana alam sekitar, sosial dan tadbir urus (ESG) negara untuk mencapai Karbon Sifar Bersih pada 2050.

Satu lagi cadangan adalah untuk menubuhkan dana perantisan bagi pendidikan dan latihan teknikal dan vokasional (TVET) kebangsaan bertujuan meningkatkan latihan vokasional, dengan Suruhanjaya TVET sebagai badan tunggal untuk mengurus dan mengawal pembangunan TVET.

Dalam pada itu, Anwar berkata pada masa ini, kerajaan memperbaiki kelemahan yang ada antaranya mempercepat kelulusan pelaburan di samping melakukan penyesuaian yang perlu agar program yang dirangka dapat dijalankan dengan lebih lancar.

“Saya sentiasa menekankan keperluan dan pengiktirafan kepada usaha rakan domestik kita kerana tanpa pautan dan ekosistem yang dibina oleh perusahaan domestik kita, adalah sukar untuk menggalakkan pelaburan asing masuk ke Malaysia.

“Jadi, peranan anda (NCCIM) adalah penting dan utama untuk memastikan kejayaan Ekonomi MADANI,” kata beliau.

Sementara itu, Menteri Pelaburan, Perdagangan dan Industri Tengku Datuk Seri Zafrul Tengku Abdul Aziz berkata sumbangan kepada NCCIM itu adalah kali pertama dalam tempoh empat tahun.

“Terdapat kira-kira 700,000 syarikat di bawah NCCIM yang banyak membantu kerajaan dalam misi pelaburan dan perdagangan.

“Mereka juga menjadi jambatan antara kerajaan dan syarikat,” katanya ketika ditemui pemberita pada majlis itu.

— BERNAMA