Menerusi inovasi FinTech, pengguna (terutamanya generasi baru) mempunyai kuasa memilih yang lebih besar bagi memenuhi keperluan mereka dengan lebih pantas dan cekap. Jom kita tengok apa kelebihan FinTech yang dapat dikecapi pengguna dengan teknologi baru ini.

Kecekapan Di Dalam Perkhidmatan Pelanggan

Antara kelebihan utama FinTech, ianya memudahkan interaksi di antara institusi perbankan dan pengguna. Pengguna tidak lagi perlu beratur panjang di kaunter atau menghadapi panggilan telefon mengecewakan selepas lama menunggu di talian. Kesemuanya boleh dilakukan dengan segera.

Pengesahan biometrik dan penggunaan AI (Artificial Intelligence) yang telah diprogramkan dengan algoritma tertentu membolehkan institusi kewangan menawarkan pakej pelanggan yang lebih peribadi. Pengguna akan memilih ‘personalized package’ daripada pakej yang lebih umum. Ini telah melahirkan cabang FinTech yang khusus untuk insurans (InsurTech).

“Institusi kewangan perlu meningkatkan usaha mereka dan harus mempunyai kehadiran 24jam kepada pengguna, di mana pelanggan boleh menjalankan aktiviti perbankan dan pembayaran secara elektronik dan melalui pusat panggilan,” kata Kristian Gjerding, CEO Cellpoint Mobile.

Membina Kepercayaan Pelanggan

Menurut kajian oleh PricewaterhouseCoopers, menghubungi talian hotline masih dalam permintaan di seluruh dunia, dengan 46% responden berkata mereka lebih suka berinteraksi dengan manusia apabila masalah timbul. Walaupun teknologi biometrik telah meningkat di dalam pengenalan peribadi, isu kepercayaan penting apabila membabitkan pengurusan wang.

Dengan menggunakan teknologi AI juga, pengguna akan berasa lebih selamat kerana tidak perlu berkongsi maklumat peribadi di talian. AI akan mengenalpasti jenis masalah dan akan memberi penyelesaian sama ada melalui data yang sedia ada, atau menyalurkan panggilan kepada pegawai perkhidmatan pelanggan. Ini akan menjimatkan masa pelanggan dan mengurangkan kos institusi perbankan.

Cashless Economy

Populariti membeli-belah di atas talian semakin meningkat, selepas penerimaan kad debit oleh orang ramai yang tidak mempunyai kad kredit. Dengan lebih banyak infrastruktur menyokong ekonomi bebas tunai, ia telah membolehkan kita berbelanja harian di kedai–kedai fizikal tanpa perlu membawa wang tunai.

Perkhidmatan pelanggan yang lebih cekap untuk tujuan pengesahan identiti turut meningkatkan keselamatan pemegang kad tersebut. Contoh kemudahan perbankan yang diinovasikan oleh firma FinTech adalah Visa Paywave.

Ini dapat mengurangkan risiko penipuan kepada peruncit dan individu, serta memastikan pengawasan kerajaan terhadap urus niaga kewangan menjadi lebih telus dan sekaligus memudahkan transaksi harian pengguna.

Firma FinTech yang dapat menyediakan perkhidmatan pelanggan yang luarbiasa bukan sahaja menarik pelanggan, tetapi juga membina kesetiaan. Dengan kelebihan ini, tidak mustahil pengguna akan memilih firma FinTech daripada institusi perbankan tradisional yang tidak mahu menguasai perkembangan teknologi baru ini.